প্রাইভেসি পলিসি (Privacy Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ০৪ জুলাই ২০২৬

দরকারি পণ্য ডটকম (“আমরা”, “আমাদের”, “ওয়েবসাইট” বা “কোম্পানি”)-এ আপনাকে স্বাগতম।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যখন https://darkaripanno.com/ ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, কোনো পণ্য অর্ডার করেন, আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন অথবা অন্য কোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন এই প্রাইভেসি পলিসির শর্তাবলী আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

আমরা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, ই-কমার্সের সর্বোত্তম অনুশীলন এবং ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষার নীতির আলোকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখার চেষ্টা করি।

১. আমরা কারা

ব্যবসার নাম: দরকারি পণ্য ডটকম

ডোমেইন: https://darkaripanno.com/

অফিসের ঠিকানা:
ছিটেবুনিয়া, দাকোপ, খুলনা, বাংলাদেশ

কাস্টমার কেয়ার:
01915949133

WhatsApp:
01915949133

ইমেইল:
darkaripannodotcom@gmail.com

২. এই নীতিমালার উদ্দেশ্য

এই Privacy Policy-এর উদ্দেশ্য হলো আপনাকে জানানো—

আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি;
কেন তথ্য সংগ্রহ করি;
কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করি;
কোন পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে;
আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়;
আপনার অধিকার কী;
কীভাবে আমরা তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করি।

৩. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আপনার কাছ থেকে নিম্নোক্ত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।

ক. ব্যক্তিগত পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

পূর্ণ নাম
মোবাইল নম্বর
ইমেইল ঠিকানা
বিলিং ঠিকানা
শিপিং ঠিকানা
জেলা, উপজেলা ও পোস্টকোড

খ. অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য

অর্ডার নম্বর
ক্রয়কৃত পণ্যের তালিকা
অর্ডারের তারিখ
ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য
রিফান্ড বা রিটার্নের তথ্য
লেনদেনের অবস্থা

গ. পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য

আপনি অনলাইন পেমেন্ট করলে আমরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পাই।

আমরা কখনোই আপনার—

ডেবিট কার্ড নম্বর
ক্রেডিট কার্ড নম্বর
CVV
PIN
মোবাইল ব্যাংকিং PIN
OTP

সংরক্ষণ করি না।

অনলাইন পেমেন্ট অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপদ Payment Gateway-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

ঘ. প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হতে পারে।

যেমন—

IP Address
Browser Type
Device Type
Operating System
Screen Resolution
Time Zone
Referring Website
Visit Time
Viewed Pages
Session Duration

ঙ. Cookies ও অনুরূপ প্রযুক্তি

আমরা Cookies এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারি—

Shopping Cart সংরক্ষণে;
Login Session বজায় রাখতে;
Website Performance উন্নত করতে;
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে;
নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে;
ভবিষ্যতে নতুন ফিচার উন্নয়নে সহায়তার জন্য।

৪. আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি

তথ্য সংগ্রহের উৎস হতে পারে—

Account Registration Form
Checkout Page
Contact Form
Newsletter Subscription
WhatsApp যোগাযোগ
টেলিফোন কল
Email যোগাযোগ
Cookies
Browser Data
Server Logs

৫. আমরা কেন তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার তথ্য নিম্নোক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়—

অর্ডার পরিচালনার জন্য

অর্ডার নিশ্চিত করা
পণ্য প্রস্তুত করা
ডেলিভারি সম্পন্ন করা
অর্ডারের অবস্থা জানানো

গ্রাহক সেবা

প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
অভিযোগ নিষ্পত্তি করা
বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান
রিটার্ন ও রিফান্ড পরিচালনা

নিরাপত্তা

প্রতারণা শনাক্ত করা
ভুয়া অর্ডার প্রতিরোধ করা
সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা
ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বজায় রাখা

ব্যবসায়িক উন্নয়ন

ওয়েবসাইট উন্নত করা
নতুন ফিচার যোগ করা
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা
সেবার মান উন্নত করা

আইনগত বাধ্যবাধকতা

প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ অনুসারে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

৬. আমরা কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি

দরকারি পণ্য ডটকম আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে হস্তান্তর করি না।

তবে নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

ক. কুরিয়ার ও ডেলিভারি সেবা

আপনার অর্ডার সঠিকভাবে পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অনুমোদিত কুরিয়ার বা ডেলিভারি পার্টনারের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

এতে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে—

নাম
মোবাইল নম্বর
ডেলিভারি ঠিকানা
অর্ডার নম্বর
Cash on Delivery (COD) সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য

আমরা ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী এক বা একাধিক অনুমোদিত কুরিয়ার সেবা ব্যবহার করতে পারি এবং সময়ে সময়ে এসব সেবাদাতা পরিবর্তন, সংযোজন বা অপসারণ করতে পারি।

খ. পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী

অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণের জন্য আমরা এক বা একাধিক নিরাপদ ও অনুমোদিত Payment Gateway ব্যবহার করতে পারি।

লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট Payment Gateway-এর সাথে আদান-প্রদান হতে পারে।

তবে আপনার—

Card Number
CVV
PIN
OTP

আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

গ. প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী

ওয়েবসাইট পরিচালনা ও নিরাপত্তার স্বার্থে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী Hosting Provider, Cloud Service Provider, Backup Service অথবা Website Maintenance Provider-এর সহায়তা নিতে পারি।

এসব সেবাদাতা শুধুমাত্র তাদের নির্ধারিত কাজ সম্পাদনের জন্য সীমিত তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন।

ঘ. আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, আদালতের আদেশ অথবা কোনো সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৭. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

এর মধ্যে রয়েছে—

SSL Encryption
Secure Server Configuration
Password Protected Administration
Firewall Protection
Malware Monitoring
নিয়মিত সফটওয়্যার আপডেট
সীমিত প্রশাসনিক প্রবেশাধিকার
নিরাপদ ডাটাবেস ব্যবস্থাপনা

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। তাই ব্যবহারকারীকেও নিজের অ্যাকাউন্ট ও পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা বজায় রাখতে হবে।

৮. আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি।

উদাহরণস্বরূপ—

অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য
লেনদেনের ইতিহাস
ইনভয়েস
রিফান্ড রেকর্ড
কাস্টমার সাপোর্টের যোগাযোগ

এসব তথ্য ব্যবসায়িক, হিসাবরক্ষণ, কর সংক্রান্ত বা আইনগত প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

যখন তথ্যের আর কোনো প্রয়োজন থাকে না, তখন তা নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী (Anonymous) করা হতে পারে।

৯. Cookies ব্যবহারের বিস্তারিত নীতি

Cookies হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা Cookies ব্যবহার করতে পারি—

Shopping Cart সচল রাখতে
Login Session বজায় রাখতে
Website Preferences মনে রাখতে
নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
প্রতারণা প্রতিরোধ করতে
ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে
ভবিষ্যতে নতুন সুবিধা উন্নয়নে সহায়তা করতে

আপনি চাইলে আপনার Browser Settings থেকে Cookies নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

১০. Analytics ও Performance Monitoring

ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য আমরা ব্যবহারকারীর আচরণ সম্পর্কিত পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।

এই তথ্য সাধারণত ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করে না এবং ব্যবহার করা হয়—

কোন পৃষ্ঠা বেশি দেখা হচ্ছে
কোন পণ্য বেশি জনপ্রিয়
ওয়েবসাইটের গতি উন্নত করা
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা

১১. বিপণন (Marketing) যোগাযোগ

আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে অফার, নতুন পণ্যের তথ্য বা প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণে সম্মতি দেন, তাহলে আমরা ইমেইল, SMS, WhatsApp বা অন্য উপযুক্ত মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারি।

আপনি যেকোনো সময় এ ধরনের প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

১২. আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার গুরুত্বপূর্ণ কিছু অধিকার রয়েছে।

আপনি চাইলে—

আপনার তথ্য দেখতে চাইতে পারেন।
ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
তথ্য হালনাগাদ করার অনুরোধ করতে পারেন।
নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।
আপনার তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে প্রশ্ন করতে পারেন।

আপনার অনুরোধ আইনগত সীমাবদ্ধতা ও ব্যবসায়িক বাধ্যবাধকতার আলোকে বিবেচনা করা হবে।

১৩. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক

আমাদের ওয়েবসাইটে প্রয়োজনে অন্যান্য ওয়েবসাইট, পেমেন্ট সেবা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা তৃতীয় পক্ষের সেবার লিংক থাকতে পারে।

এসব ওয়েবসাইটের তথ্য সংগ্রহ, গোপনীয়তা নীতি বা নিরাপত্তা ব্যবস্থার উপর দরকারি পণ্য ডটকমের কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই। তাই অন্য কোনো ওয়েবসাইট ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব Privacy Policy ও Terms & Conditions পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪. শিশুদের গোপনীয়তা

দরকারি পণ্য ডটকম সকল বয়সের ব্যবহারকারীর জন্য উন্মুক্ত একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। তবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে অভিভাবক বা আইনগত অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে ওয়েবসাইট ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

আমরা জেনে-শুনে কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার উদ্দেশ্যে সেবা পরিচালনা করি না। যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন যে ভুলবশত এমন তথ্য আমাদের কাছে এসেছে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

১৫. অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম (যদি প্রযোজ্য হয়), পাসওয়ার্ড এবং অন্যান্য লগইন তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখা আপনার দায়িত্ব।

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে—

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য গোপন রাখবেন।
শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন।
অন্য কারও সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না।
কোনো অননুমোদিত ব্যবহার সন্দেহ হলে দ্রুত আমাদের জানাবেন।

আপনার অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য দরকারি পণ্য ডটকম দায়ী থাকবে না।

১৬. তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যাকআপ

আমরা ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতা, নিরাপত্তা এবং আইনগত প্রয়োজন বিবেচনায় আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যের নিয়মিত ব্যাকআপ গ্রহণ করতে পারি।

ব্যাকআপে সংরক্ষিত তথ্যও একই ধরনের নিরাপত্তা ব্যবস্থার আওতায় সুরক্ষিত রাখা হয়।

১৭. তথ্য ফাঁস (Data Breach) সংক্রান্ত ব্যবস্থা

যদি কোনো নিরাপত্তাজনিত ঘটনার কারণে ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, অখণ্ডতা বা প্রাপ্যতা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা দেখা দেয়, তাহলে আমরা পরিস্থিতি মূল্যায়ন করে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করার চেষ্টা করা হবে এবং ভবিষ্যতে একই ধরনের ঘটনা প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

১৮. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আমাদের ওয়েবসাইটের সার্ভার, ব্যাকআপ বা প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর কিছু অংশ বাংলাদেশ বা বিদেশে অবস্থিত হতে পারে।

ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, সেবা প্রদান, নিরাপত্তা ও প্রযুক্তিগত ব্যবস্থাপনার স্বার্থে আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে বিভিন্ন নিরাপদ অবকাঠামোতে প্রক্রিয়াকরণ বা সংরক্ষণ করা হতে পারে।

আমরা সব ক্ষেত্রেই তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষার জন্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

১৯. আপনার সম্মতি

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান অথবা আমাদের সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে বর্ণিত শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।

যদি আপনি এই নীতিমালার কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২০. নীতিমালার পরিবর্তন

দরকারি পণ্য ডটকম ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত, নিরাপত্তাজনিত বা আইনগত প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই Privacy Policy সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত সংস্করণ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রদর্শন বা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করার চেষ্টা করতে পারি।

ওয়েবসাইটের সর্বশেষ সংস্করণ নিয়মিত পর্যালোচনা করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

২১. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই Privacy Policy বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

এই নীতিমালা বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কিত কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে বিষয়টি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারে নিষ্পত্তি হবে।

২২. আমাদের সাথে যোগাযোগ

Privacy Policy বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, মতামত, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ব্যবসার নাম: দরকারি পণ্য ডটকম

ওয়েবসাইট: https://darkaripanno.com/

অফিসের ঠিকানা:
ছিটেবুনিয়া, দাকোপ, খুলনা, বাংলাদেশ

কাস্টমার কেয়ার:
০১৯১৫-৯৪৯১৩৩

WhatsApp:
০১৯১৫-৯৪৯১৩৩