শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা (Shipping & Delivery Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ০৪ জুলাই ২০২৬

দরকারি পণ্য ডটকম-এ আপনাকে স্বাগতম।

আমাদের লক্ষ্য হলো বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্তে নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সময়মতো পণ্য পৌঁছে দেওয়া। এই Shipping & Delivery Policy-তে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, শিপিং, ডেলিভারি, কুরিয়ার সেবা, গ্রাহকের দায়িত্ব এবং সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালা মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।

১. এই নীতিমালার উদ্দেশ্য

এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকদের জানানো—

• কীভাবে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হয়;

• কীভাবে পণ্য পাঠানো হয়;

• সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়;

• ডেলিভারির সময় গ্রাহকের দায়িত্ব;

• বিলম্ব বা ব্যর্থ ডেলিভারির ক্ষেত্রে করণীয়;

• বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারির নিয়ম।

২. ডেলিভারি এলাকা

দরকারি পণ্য ডটকম বাংলাদেশের সকল জেলা ও অধিকাংশ উপজেলা এবং কুরিয়ার-সুবিধাপ্রাপ্ত এলাকায় পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করে।

তবে নিম্নোক্ত কারণে কিছু এলাকায় ডেলিভারি সীমিত বা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে—

• কুরিয়ার সেবার সীমাবদ্ধতা

• দুর্গম ভৌগোলিক অবস্থান

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• আইনশৃঙ্খলা পরিস্থিতি

• সরকারি বিধিনিষেধ

প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট এলাকার জন্য বিশেষ ডেলিভারি শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৩. ডেলিভারি পার্টনার

পণ্য দ্রুত ও নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা এক বা একাধিক অনুমোদিত কুরিয়ার ও লজিস্টিকস সেবা ব্যবহার করতে পারি।

ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী ডেলিভারি পার্টনার পরিবর্তন, সংযোজন বা অপসারণ করা হতে পারে।

ডেলিভারি পার্টনার নির্বাচন সম্পূর্ণভাবে দরকারি পণ্য ডটকম-এর বিবেচনার বিষয়।

৪. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

অর্ডার পাওয়ার পর সাধারণত নিম্নোক্ত ধাপ অনুসরণ করা হয়—

• অর্ডার গ্রহণ

• তথ্য যাচাই

• প্রয়োজন হলে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ

• পণ্য প্রস্তুতকরণ

• মান যাচাই (যদি প্রযোজ্য হয়)

• নিরাপদ প্যাকেজিং

• কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর

বিশেষ পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

৫. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

ওয়েবসাইটে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর আপনি ইমেইল, SMS, WhatsApp বা ফোনকলের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিতকরণের বার্তা পেতে পারেন।

প্রয়োজনে আমাদের প্রতিনিধি অর্ডারের তথ্য পুনরায় যাচাই করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

যাচাই সম্পন্ন না হলে অর্ডার প্রসেসিং বিলম্বিত বা বাতিল হতে পারে।

৬. ডেলিভারি সময়

সাধারণ পরিস্থিতিতে—

• অর্ডার যাচাইয়ের পর ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করা হয়।

তবে নিম্নোক্ত কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে—

• সরকারি ছুটি

• ধর্মীয় উৎসব

• অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ

• প্রতিকূল আবহাওয়া

• কুরিয়ার বিলম্ব

• দুর্গম এলাকা

• অনিবার্য পরিস্থিতি (Force Majeure)

উল্লেখিত সময় আনুমানিক; এটি নিশ্চয়তাপ্রাপ্ত সময়সীমা নয়।

৭. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, ওজন, আকার, ডেলিভারি এলাকা এবং চলমান অফারের ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

চূড়ান্ত ডেলিভারি চার্জ Checkout পেজে প্রদর্শিত হবে।

বিশেষ প্রচারণা বা অফারের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শর্তে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. প্যাকেজিং

আমরা প্রতিটি পণ্য নিরাপদভাবে প্যাকেজ করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি যাতে পরিবহনের সময় ক্ষতির সম্ভাবনা কম থাকে।

তবে পরিবহনজনিত অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনার জন্য ডেলিভারির সময় গ্রাহককে প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৯. গ্রাহকের দায়িত্ব

সঠিক ও দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকের দায়িত্ব—

• সঠিক নাম প্রদান করা।

• পূর্ণাঙ্গ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা।

• সক্রিয় মোবাইল নম্বর ব্যবহার করা।

• ডেলিভারির সময় ফোনে যোগাযোগযোগ্য থাকা।

• সময়মতো পণ্য গ্রহণ করা।

• ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে জানানো।

ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তার জন্য দরকারি পণ্য ডটকম দায়ী থাকবে না।

১০. আংশিক ডেলিভারি

বিশেষ পরিস্থিতিতে, যদি একটি অর্ডারের সব পণ্য একই সময়ে পাঠানো সম্ভব না হয়, তাহলে আমরা অর্ডারটি একাধিক চালানে (Partial Shipment) সরবরাহ করতে পারি।

এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রয়োজন অনুযায়ী পূর্বেই অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

১১. অর্ডার ট্র্যাকিং

অর্ডার কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করার পর, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে ট্র্যাকিং নম্বর বা ট্র্যাকিং সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

ট্র্যাকিং সুবিধা সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সেবা ও প্রযুক্তিগত সক্ষমতার উপর নির্ভরশীল।

১২. ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ

ডেলিভারি গ্রহণের সময় গ্রাহককে নিম্নোক্ত বিষয়গুলো যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে—

• প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা

• প্যাকেট ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত কিনা

• অর্ডারের নাম ও মোবাইল নম্বর সঠিক কিনা

• দৃশ্যমানভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত মনে হচ্ছে কিনা

যদি প্যাকেটে দৃশ্যমান ক্ষতি দেখা যায়, তাহলে সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই বিষয়টি উল্লেখ করুন এবং দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

১৩. ব্যর্থ ডেলিভারি (Failed Delivery)

নিম্নোক্ত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে—

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা

• ভুল মোবাইল নম্বর

• গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ সম্ভব না হওয়া

• নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি

• ডেলিভারি ঠিকানায় গ্রাহক অনুপস্থিত থাকা

• নিরাপত্তাজনিত বা স্থানীয় প্রশাসনিক সীমাবদ্ধতা

এ ধরনের ক্ষেত্রে অর্ডার পুনরায় ডেলিভারি, সাময়িকভাবে স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

১৪. পুনরায় ডেলিভারি (Re-delivery)

যদি প্রথমবার ডেলিভারি সম্পন্ন করা সম্ভব না হয়, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করা হতে পারে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে—

• অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে;

• পুনরায় যোগাযোগের মাধ্যমে নতুন সময় নির্ধারণ করা হতে পারে;

• বারবার ব্যর্থ হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

১৫. Cash on Delivery (COD) ডেলিভারি

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে—

• ডেলিভারির সময় নির্ধারিত অর্থ পরিশোধ করতে হবে।

• যথাসম্ভব সঠিক পরিমাণ অর্থ প্রস্তুত রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে।

• কুরিয়ার প্রতিনিধির নীতিমালা অনুযায়ী পেমেন্ট সম্পন্ন হবে।

• অযৌক্তিকভাবে বারবার COD অর্ডার প্রত্যাখ্যান করলে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

১৬. ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন

অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের আগে, সম্ভব হলে গ্রাহক ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।

তবে—

• অর্ডার শিপমেন্টের পর ঠিকানা পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

• পরিবর্তিত ঠিকানার কারণে অতিরিক্ত ডেলিভারি সময় বা চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পরিস্থিতি ও কুরিয়ারের সক্ষমতার উপর নির্ভর করবে।

১৭. কুরিয়ার বিলম্ব

কখনও কখনও কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিয়ন্ত্রণাধীন কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

যেমন—

• অতিরিক্ত পার্সেলের চাপ

• প্রতিকূল আবহাওয়া

• যানজট

• ধর্মীয় বা জাতীয় ছুটি

• প্রযুক্তিগত সমস্যা

• আঞ্চলিক সীমাবদ্ধতা

এ ধরনের বিলম্বের জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত থাকলেও, সব ক্ষেত্রে সরাসরি দায়ী থাকব না। তবে দ্রুত সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সাথে সমন্বয় করার চেষ্টা করব।

১৮. হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল

যদি কোনো পার্সেল পরিবহনের সময় হারিয়ে যায় বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে আমরা বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সাথে যাচাই করব।

যাচাইয়ের ফলাফল অনুযায়ী প্রযোজ্য ক্ষেত্রে—

• পুনরায় পণ্য পাঠানো,

• রিপ্লেসমেন্ট,

• অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত তদন্তের ফলাফল এবং প্রযোজ্য নীতিমালার ভিত্তিতে নেওয়া হবে।

১৯. আন্তর্জাতিক শিপিং

বর্তমানে দরকারি পণ্য ডটকম শুধুমাত্র বাংলাদেশের অভ্যন্তরে পণ্য সরবরাহ করে।

বাংলাদেশের বাইরে আন্তর্জাতিক শিপিং বর্তমানে উপলব্ধ নয়।

ভবিষ্যতে আন্তর্জাতিক ডেলিভারি চালু হলে এই নীতিমালা সংশোধন করে তা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

২০. ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর

পণ্য সফলভাবে গ্রাহকের নিকট হস্তান্তরের মাধ্যমে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য হবে।

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা, ত্রুটি বা অভিযোগ থাকে, তাহলে তা আমাদের Return, Refund & Replacement Policy অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করে প্রয়োজন হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২১. অনিবার্য পরিস্থিতি (Force Majeure)

দরকারি পণ্য ডটকম-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে যদি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, শিপিং বা ডেলিভারিতে বিলম্ব বা বিঘ্ন ঘটে, তাহলে সে জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

এ ধরনের পরিস্থিতির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে (তবে এদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়)—

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ (বন্যা, ঘূর্ণিঝড়, ভূমিকম্প ইত্যাদি)

• মহামারী বা জনস্বাস্থ্যজনিত জরুরি অবস্থা

• যুদ্ধ, দাঙ্গা বা সন্ত্রাসী কার্যক্রম

• ধর্মঘট বা শ্রমিক অসন্তোষ

• বিদ্যুৎ, ইন্টারনেট বা টেলিযোগাযোগ বিভ্রাট

• সরকারি নির্দেশনা বা বিধিনিষেধ

• কুরিয়ার নেটওয়ার্কের অচলাবস্থা

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার বিভ্রাট

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত স্বাভাবিক কার্যক্রম পুনরায় চালু করার চেষ্টা করব।

২২. তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার সেবা

আমরা পণ্য সরবরাহের জন্য এক বা একাধিক অনুমোদিত কুরিয়ার ও লজিস্টিকস সেবা ব্যবহার করি।

কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব কার্যক্রম, পরিবহন প্রক্রিয়া, স্থানীয় সীমাবদ্ধতা বা অন্যান্য পরিচালনাগত বিষয়ে আমাদের প্রত্যক্ষ নিয়ন্ত্রণ থাকে না।

তবে যেকোনো ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের পক্ষে কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সমন্বয় করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

২৩. ডেলিভারি সংক্রান্ত বিরোধ

ডেলিভারি-সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ বা বিরোধ দেখা দিলে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন হতে পারে—

• অর্ডার নম্বর

• গ্রাহকের নাম

• মোবাইল নম্বর

• ডেলিভারির ঠিকানা

• ক্ষতির ছবি বা ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়)

• কুরিয়ার ট্র্যাকিং তথ্য (যদি উপলব্ধ থাকে)

আমরা প্রতিটি অভিযোগ নিরপেক্ষভাবে পর্যালোচনা করে যথাসম্ভব দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।

২৪. গ্রাহকের সহযোগিতা

দ্রুত ও সফল ডেলিভারির জন্য গ্রাহকের সহযোগিতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহকের প্রতি অনুরোধ—

• সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা প্রদান করুন।

• সচল মোবাইল নম্বর ব্যবহার করুন।

• কুরিয়ারের ফোনকল বা বার্তার উত্তর দিন।

• নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ করুন।

• পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব পরীক্ষা করুন।

গ্রাহকের ভুল তথ্য বা অসহযোগিতার কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা অতিরিক্ত ব্যয়ের জন্য দরকারি পণ্য ডটকম দায়ী থাকবে না।

২৫. নীতিমালার পরিবর্তন

দরকারি পণ্য ডটকম ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত, নিরাপত্তাজনিত বা আইনগত প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই Shipping & Delivery Policy সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য হলে, ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রকাশ বা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হতে পারে।

২৬. প্রযোজ্য আইন ও বিচারিক এখতিয়ার

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত, ব্যাখ্যা করা এবং প্রয়োগ করা হবে।

শিপিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

যদি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে বিষয়টি বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের বিচারিক এখতিয়ারের আওতায় নিষ্পত্তি হবে।

২৭. আমাদের সাথে যোগাযোগ

শিপিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, মতামত বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ব্যবসার নাম: দরকারি পণ্য ডটকম

ওয়েবসাইট: https://darkaripanno.com/

অফিসের ঠিকানা:
ছিটেবুনিয়া, দাকোপ, খুলনা, বাংলাদেশ

কাস্টমার কেয়ার:
০১৯১৫-৯৪৯১৩৩

WhatsApp:
০১৯১৫-৯৪৯১৩৩

ইমেইল:
darkaripannodotcom@gmail.com

আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

২৮. কার্যকারিতা

এই Shipping & Delivery Policy ০৪ জুলাই ২০২৬ তারিখ থেকে কার্যকর এবং পরবর্তী সংশোধিত সংস্করণ প্রকাশ না হওয়া পর্যন্ত বলবৎ থাকবে।

শেষ কথা

দরকারি পণ্য ডটকম প্রতিটি গ্রাহকের কাছে নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সময়মতো পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমরা বিশ্বাস করি, একটি স্বচ্ছ শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা গ্রাহকের আস্থা বৃদ্ধি করে এবং অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করে। তাই প্রতিটি অর্ডার সর্বোচ্চ যত্নসহকারে প্রক্রিয়াকরণ ও সরবরাহ করার চেষ্টা করা হয়।

আপনার আস্থা, সহযোগিতা এবং দরকারি পণ্য ডটকম-এর সঙ্গে থাকার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।