রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা (Return, Refund & Replacement Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ০৪ জুলাই ২০২৬

দরকারি পণ্য ডটকম-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ।

আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক, মানসম্মত এবং বর্ণনা অনুযায়ী পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তবুও, যদি কোনো কারণে আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে এই নীতিমালা অনুযায়ী আমরা রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

এই নীতিমালা আমাদের সকল গ্রাহকের জন্য ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং দ্রুত সেবা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে প্রণয়ন করা হয়েছে।

১. এই নীতিমালার উদ্দেশ্য

এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে—

• কোন পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।

• কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে।

• কখন রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• রিটার্নের জন্য কী শর্ত পূরণ করতে হবে।

• কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।

• রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে সম্পন্ন হবে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

গ্রাহক পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে পারবেন।

৩ দিন অতিক্রম করার পর সাধারণত রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হবে না, যদি না আইনি বা বিশেষ পরিস্থিতি ভিন্ন কিছু দাবি করে।

৩. রিটার্নের জন্য যোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে—

ক. ভুল পণ্য সরবরাহ

আপনার অর্ডারের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।

খ. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে।

গ. উৎপাদনজনিত ত্রুটি

পণ্যে প্রস্তুতকারকজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।

ঘ. অসম্পূর্ণ অর্ডার

অর্ডারে উল্লেখিত কোনো অংশ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।

ঙ. ভুল ভ্যারিয়েন্ট

ভুল রঙ, ভুল সাইজ, ভুল মডেল বা ভুল স্পেসিফিকেশনের পণ্য সরবরাহ করা হলে।

৪. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত

রিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত নিম্নোক্ত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে—

• পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে।

• মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

• সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে।

• ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

• পণ্যে গ্রাহকের কারণে নতুন কোনো ক্ষতি হওয়া যাবে না।

• রিটার্নের কারণ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।

প্রয়োজনে আমরা ছবি, ভিডিও বা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি যাতে সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করা যায়।

৫. যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ধরনের পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতায় পড়ে না, যদি না সেগুলো ভুল বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়ে থাকে—

• ব্যবহৃত পণ্য

• গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তিত বা মেরামত করা পণ্য

• স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত পণ্য (যদি সিল খোলা হয়ে যায়)

• গ্রাহকের অনুরোধে কাস্টমাইজ করা পণ্য

• অফার, ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ছাড়ের নির্দিষ্ট পণ্য (যদি পণ্যের বিবরণে তা উল্লেখ থাকে)

৬. রিটার্নের আবেদন কীভাবে করবেন

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে—

1. পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

2. আপনার অর্ডার নম্বর জানান।

3. সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।

4. প্রয়োজনে ক্ষতির ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন।

5. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান বা সংগ্রহের ব্যবস্থা করুন (যদি প্রযোজ্য হয়)।

৭. রিটার্ন আবেদন পর্যালোচনা

রিটার্নের আবেদন পাওয়ার পর আমরা—

• প্রদত্ত তথ্য যাচাই করব;

• প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য চাইব;

• পণ্য পরীক্ষা করব (যদি ফেরত আসে);

• আবেদন অনুমোদন বা বাতিলের সিদ্ধান্ত আপনাকে জানাব।

আমাদের লক্ষ্য হলো যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রতিটি আবেদন নিষ্পত্তি করা।

৮. রিটার্ন অনুমোদনের পর সম্ভাব্য ব্যবস্থা

রিটার্ন অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা নিম্নোক্ত যেকোনো একটি ব্যবস্থা নিতে পারি—

• একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট প্রদান;

• সমমূল্যের বিকল্প পণ্য দেওয়ার প্রস্তাব;

• সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়);

• পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে অন্য সমাধান।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট ঘটনার প্রকৃতি, পণ্যের অবস্থা এবং প্রযোজ্য নীতিমালার ভিত্তিতে নেওয়া হবে।

৯. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

যদি রিটার্নের আবেদন অনুমোদিত হয় এবং সংশ্লিষ্ট পণ্য স্টকে উপলব্ধ থাকে, তাহলে দরকারি পণ্য ডটকম একই বা সমমানের একটি নতুন পণ্য রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে সরবরাহ করতে পারে।

রিপ্লেসমেন্ট সাধারণত নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি রয়েছে।

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।

• ভুল সাইজ, রঙ বা ভ্যারিয়েন্ট পাঠানো হয়েছে (যদি এটি আমাদের ভুল হয়)।

যদি একই পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে আমরা—

• সমমানের বিকল্প পণ্যের প্রস্তাব দিতে পারি;

• অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারি।

১০. রিফান্ড নীতিমালা

রিফান্ড শুধুমাত্র যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রদান করা হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে—

• রিটার্ন অনুমোদিত হয়েছে এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব নয়।

• অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল করা হয়েছে।

• পণ্য স্টকে না থাকায় সরবরাহ করা সম্ভব নয়।

• আইনগত বা প্রযুক্তিগত কারণে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব হয়নি।

• বিশেষ পরিস্থিতিতে পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে।

১১. রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগে

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ১৫ (পনেরো) কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।

তবে ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা, Payment Gateway অথবা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের প্রক্রিয়াকরণের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১২. রিফান্ডের পদ্ধতি

রিফান্ড সাধারণত নিম্নোক্ত উপায়ে প্রদান করা হতে পারে—

ক. অনলাইন পেমেন্ট

যদি আপনি অনলাইন পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে রিফান্ড যথাসম্ভব একই পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করার চেষ্টা করা হবে।

খ. Cash on Delivery (COD)

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল আর্থিক সেবা (যেমন bKash, Nagad, Rocket) অথবা কোম্পানির অনুমোদিত অন্য কোনো পদ্ধতিতে প্রদান করা হতে পারে।

রিফান্ডের মাধ্যম নির্ধারণের ক্ষেত্রে কোম্পানির সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হবে, যদি না আইন ভিন্ন কিছু নির্দেশ করে।

১৩. রিটার্ন শিপিং চার্জ

রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ কার বহন করতে হবে, তা রিটার্নের কারণের উপর নির্ভর করবে।

আমাদের ভুলের কারণে

যদি—

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়;

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হয়;

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকে;

তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য প্রয়োজনীয় শিপিং ব্যয় আমরা বহন করতে পারি।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে

যদি গ্রাহক নিজের সিদ্ধান্তে পণ্য ফেরত দিতে চান এবং সেটি আমাদের ভুলের কারণে না হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিংয়ের ব্যয় গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১৪. কুরিয়ারজনিত ক্ষতি

যদি কুরিয়ার পরিবহনের সময় পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে—

• ডেলিভারির সময়ই প্যাকেট পরীক্ষা করুন;

• সম্ভব হলে ক্ষতির ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন;

• দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান।

যথাযথ যাচাইয়ের পর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১৫. আংশিক রিফান্ড

কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরিবর্তে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।

যেমন—

• পণ্যের একটি অংশ ব্যবহার করা হয়েছে;

• মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক সামগ্রীর কিছু অংশ অনুপস্থিত;

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্যের মূল্য উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে।

আংশিক রিফান্ডের পরিমাণ পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে এবং তার কারণ গ্রাহককে জানানো হবে।

১৬. বাতিল হওয়া অর্ডারের রিফান্ড

যদি কোনো প্রিপেইড অর্ডার—

• আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল করা হয়; অথবা

• পণ্য স্টকে না থাকে; অথবা

• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সম্পন্ন করা সম্ভব না হয়;

তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

১৭. রিটার্ন আবেদন প্রত্যাখ্যানের সম্ভাব্য কারণ

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে—

• ৩ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করা হয়েছে।

• পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত।

• মূল প্যাকেজিং অনুপস্থিত।

• ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করা যায়নি।

• গ্রাহক ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করেছেন।

• যাচাইয়ে দেখা গেছে অভিযোগটি সঠিক নয়।

• নীতিমালায় স্পষ্টভাবে রিটার্ন-অযোগ্য হিসেবে উল্লেখিত পণ্য।

রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করা হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কারণ জানিয়ে গ্রাহককে অবহিত করা হবে।

১৮. একাধিক পণ্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে নীতি

একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে প্রতিটি পণ্যের রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট আলাদাভাবে মূল্যায়ন করা হবে।

কোনো একটি পণ্য রিটার্নযোগ্য হলেই পুরো অর্ডার রিটার্নযোগ্য হবে—এমনটি নয়।

প্রতিটি পণ্যের অবস্থা, ত্রুটি, ব্যবহার এবং প্রযোজ্য শর্ত পৃথকভাবে বিবেচনা করা হবে।

১৯. বিশেষ পরিস্থিতিতে রিটার্ন

কিছু ক্ষেত্রে আমরা সাধারণ নীতিমালার বাইরে গিয়ে গ্রাহকের স্বার্থ বিবেচনা করে বিশেষ সিদ্ধান্ত নিতে পারি।

যেমন—

• কুরিয়ারজনিত অস্বাভাবিক বিলম্ব

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• পরিবহন দুর্ঘটনা

• আইনগত নির্দেশনা

• অন্য কোনো ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি

এ ধরনের সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণভাবে ঘটনার বাস্তবতা, প্রমাণ এবং কোম্পানির বিবেচনার ওপর নির্ভর করবে।

২০. অপব্যবহার প্রতিরোধ নীতি

আমরা গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন সুবিধা প্রদান করি। তবে এই সুবিধার অপব্যবহার প্রতিরোধ করাও আমাদের দায়িত্ব।

নিম্নোক্ত আচরণ অপব্যবহার হিসেবে বিবেচিত হতে পারে—

• বারবার অযৌক্তিক রিটার্নের আবেদন

• ব্যবহার করে পণ্য ফেরত দেওয়ার চেষ্টা

• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর অভিযোগ

• ভিন্ন পণ্য ফেরত পাঠানো

• ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত দেওয়া

• প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে রিফান্ডের আবেদন

এ ধরনের ক্ষেত্রে দরকারি পণ্য ডটকম ভবিষ্যতে রিটার্ন, COD সুবিধা বা ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট সীমিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রয়োজনে প্রচলিত আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

২১. যোগাযোগের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তা দ্রুত প্রদানের জন্য যোগাযোগের সময় নিম্নোক্ত তথ্য প্রস্তুত রাখুন—

• অর্ডার নম্বর

• আপনার নাম

• মোবাইল নম্বর

• পণ্যের নাম

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও

অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে আবেদন নিষ্পত্তিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

২২. নীতিমালার পরিবর্তন

দরকারি পণ্য ডটকম ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত, নিরাপত্তাজনিত বা আইনগত প্রয়োজনে এই নীতিমালা যেকোনো সময় সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য হলে, ওয়েবসাইটে নোটিশ বা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হতে পারে।

২৩. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

যদি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে বিষয়টি বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের বিচারিক এখতিয়ারের আওতায় নিষ্পত্তি হবে।

২৪. আমাদের সাথে যোগাযোগ

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ব্যবসার নাম: দরকারি পণ্য ডটকম

ওয়েবসাইট: https://darkaripanno.com/

অফিসের ঠিকানা:
ছিটেবুনিয়া, দাকোপ, খুলনা, বাংলাদেশ

কাস্টমার কেয়ার:
০১৯১৫-৯৪৯১৩৩

WhatsApp:
০১৯১৫-৯৪৯১৩৩

ইমেইল:
darkaripannodotcom@gmail.com

আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

২৫. কার্যকারিতা

এই Return, Refund & Replacement Policy ০৪ জুলাই ২০২৬ তারিখ থেকে কার্যকর এবং পরবর্তী সংশোধিত সংস্করণ প্রকাশ না হওয়া পর্যন্ত বলবৎ থাকবে।

শেষ কথা

দরকারি পণ্য ডটকম গ্রাহকদের জন্য একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমরা বিশ্বাস করি, একটি ন্যায্য ও সুস্পষ্ট রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা গ্রাহক ও ব্যবসার মধ্যে দীর্ঘমেয়াদি আস্থা তৈরি করে। তাই প্রতিটি আবেদন নিরপেক্ষভাবে পর্যালোচনা করা হবে এবং প্রযোজ্য নীতিমালা ও প্রচলিত আইন অনুযায়ী দ্রুত ও যথাযথ সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

আমাদের প্রতি আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।