অর্ডার বাতিল নীতিমালা (Cancellation Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ০৪ জুলাই ২০২৬

দরকারি পণ্য ডটকম-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ।

আমরা গ্রাহকদের জন্য সহজ, স্বচ্ছ এবং ন্যায্য অর্ডার ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই Cancellation Policy-তে অর্ডার বাতিলের নিয়ম, গ্রাহক ও কোম্পানির অধিকার, প্রযোজ্য শর্তাবলী এবং সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়া বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালা মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।

১. এই নীতিমালার উদ্দেশ্য

এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো—

• কোন পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল করা যাবে;

• কখন অর্ডার বাতিল করা যাবে না;

• COD ও প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে ভিন্ন নীতিমালা;

• কোম্পানির অর্ডার বাতিল করার অধিকার;

• বাতিল অর্ডারের রিফান্ড প্রক্রিয়া;

• গ্রাহকের দায়িত্ব।

২. অর্ডার বাতিলের অনুরোধ

গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার পর, পণ্য শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন।

অর্ডার বাতিলের জন্য যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

অর্ডার শিপমেন্টের আগে অনুরোধ করলে বাতিলের সম্ভাবনা বেশি থাকে।

৩. কখন অর্ডার বাতিল করা যাবে

নিম্নোক্ত অবস্থায় সাধারণত অর্ডার বাতিলের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে—

• অর্ডার এখনও প্রসেসিং পর্যায়ে রয়েছে।

• পণ্য কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়নি।

• প্যাকেজিং সম্পন্ন হয়নি।

• অর্ডারে ভুল তথ্য প্রদান করা হয়েছে এবং দ্রুত সংশোধনের প্রয়োজন।

• একই গ্রাহকের একাধিক ডুপ্লিকেট অর্ডার হয়েছে।

প্রতিটি অনুরোধ পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হবে।

৪. কখন অর্ডার বাতিল করা নাও যেতে পারে

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে—

• পণ্য ইতোমধ্যে কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়েছে।

• অর্ডার ডেলিভারির পথে রয়েছে।

• কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে প্রস্তুতকৃত পণ্য।

• দ্রুত নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)।

• আইনগত বা প্রযুক্তিগত কারণে বাতিল করা সম্ভব নয়।

এমন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে আমাদের Return, Refund & Replacement Policy অনুসরণ করতে হবে।

৫. গ্রাহকের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল

গ্রাহক যদি নিজ উদ্যোগে অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে—

• অর্ডার নম্বর প্রদান করুন;

• আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর জানান;

• বাতিলের কারণ উল্লেখ করুন;

• যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অর্ডারের বর্তমান অবস্থা অনুযায়ী আমরা বাতিলের আবেদন মূল্যায়ন করব।

৬. কোম্পানির পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল

দরকারি পণ্য ডটকম নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে কোনো অর্ডার সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে—

• পণ্য স্টকে না থাকা;

• ভুল মূল্য প্রদর্শিত হওয়া;

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি;

• ভুল বা অসম্পূর্ণ গ্রাহক তথ্য;

• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক অর্ডার;

• পেমেন্ট যাচাইয়ে সমস্যা;

• আইনগত বাধ্যবাধকতা;

• Force Majeure (অনিবার্য পরিস্থিতি)।

যদি প্রযোজ্য হয়, রিফান্ড আমাদের Refund Policy অনুযায়ী প্রদান করা হবে।

৭. Cash on Delivery (COD) অর্ডার বাতিল

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে—

• শিপমেন্টের আগে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।

• বারবার অর্ডার দিয়ে গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

• ভুয়া বা প্রতারণামূলক COD অর্ডার শনাক্ত হলে কোম্পানি অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৮. অনলাইন পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল

অনলাইন পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে—

• শিপমেন্টের আগে বাতিলের আবেদন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

• রিফান্ডের সময়সীমা ও পদ্ধতি আমাদের Return, Refund & Replacement Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

• ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা বা Payment Gateway-এর প্রক্রিয়াজনিত কারণে রিফান্ড পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৯. অর্ডার বাতিলের পর রিফান্ড

যদি বাতিল হওয়া অর্ডারের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, তাহলে—

• রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।

• রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যম অথবা কোম্পানির অনুমোদিত অন্য কোনো পদ্ধতিতে প্রদান করা হতে পারে।

• রিফান্ডের পদ্ধতি ও সময় সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কার্যপ্রণালীর উপরও নির্ভর করতে পারে।

১০. বাতিলের আবেদন কীভাবে করবেন

অর্ডার বাতিলের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় অনুগ্রহ করে নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করুন—

• অর্ডার নম্বর

• আপনার পূর্ণ নাম

• মোবাইল নম্বর

• অর্ডারের তারিখ

• বাতিলের কারণ

সঠিক তথ্য প্রদান করলে আপনার অনুরোধ দ্রুত পর্যালোচনা করা সম্ভব হবে।

১১. আংশিক অর্ডার বাতিল (Partial Cancellation)

যদি একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট এক বা একাধিক পণ্য বাতিল করা সম্ভব হতে পারে।

আংশিক অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে—

• বাতিলযোগ্য পণ্যের মূল্য অনুযায়ী রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।

• ইতোমধ্যে শিপমেন্টে থাকা পণ্য সাধারণত বাতিল করা যাবে না।

• একই অর্ডারের অন্যান্য পণ্যের ডেলিভারি স্বাভাবিকভাবে চলতে পারে।

আংশিক বাতিলের সিদ্ধান্ত অর্ডারের বর্তমান অবস্থা, স্টক এবং শিপমেন্ট স্ট্যাটাসের উপর নির্ভর করবে।

১২. বাতিলের আবেদন প্রত্যাখ্যানের সম্ভাব্য কারণ

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিলের আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে—

• পণ্য ইতোমধ্যে কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়েছে।

• অর্ডার ডেলিভারির জন্য বের হয়ে গেছে।

• কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত (Customized) পণ্য প্রস্তুত করা হয়েছে।

• গ্রাহকের অনুরোধ অনুযায়ী বিশেষভাবে সংগ্রহ করা পণ্য।

• অর্ডার বাতিল করলে কোম্পানির উল্লেখযোগ্য আর্থিক ক্ষতি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

• আইনগত বা নিয়ন্ত্রক সীমাবদ্ধতা রয়েছে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য হলে আমাদের Return, Refund & Replacement Policy অনুসারে আবেদন বিবেচনা করা হবে।

১৩. ডেলিভারির সময় অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি

গ্রাহক যদি ডেলিভারির সময় যথাযথ কারণ ছাড়া অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি জানান, তাহলে—

• অর্ডার বাতিল হিসেবে গণ্য হতে পারে;

• কুরিয়ারের রিটার্ন চার্জ বা অন্যান্য ব্যয় (যদি প্রযোজ্য হয়) ভবিষ্যৎ অর্ডারে বিবেচনা করা হতে পারে;

• বারবার এমন ঘটনা ঘটলে Cash on Delivery (COD) সুবিধা সীমিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

যদি অস্বীকৃতির কারণ আমাদের ভুল (যেমন ভুল পণ্য, দৃশ্যমান ক্ষতি বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট) হয়, তাহলে গ্রাহকের ওপর কোনো অতিরিক্ত দায় আরোপ করা হবে না।

১৪. বিশেষ অফার ও প্রচারণামূলক অর্ডার

বিশেষ ছাড়, ক্যাম্পেইন, ক্লিয়ারেন্স সেল বা সীমিত সময়ের অফারের আওতায় দেওয়া কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে ভিন্ন বাতিল নীতি প্রযোজ্য হতে পারে।

প্রচারমূলক অফারের শর্তাবলী সংশ্লিষ্ট অফারের বিবরণে উল্লেখ থাকলে সেটিই প্রাধান্য পাবে।

১৫. বাল্ক (Bulk) বা কর্পোরেট অর্ডার

বড় পরিমাণের (Bulk) বা কর্পোরেট অর্ডারের ক্ষেত্রে পৃথক বাতিল নীতি প্রযোজ্য হতে পারে।

যদি পণ্য সংগ্রহ, আমদানি, বিশেষ উৎপাদন বা কাস্টম প্রস্তুতির কাজ শুরু হয়ে যায়, তাহলে সম্পূর্ণ বা আংশিক বাতিলের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

এ ধরনের অর্ডারের ক্ষেত্রে পারস্পরিক লিখিত সমঝোতা বা চুক্তির শর্ত প্রাধান্য পাবে।

১৬. প্রতারণা প্রতিরোধ নীতি

দরকারি পণ্য ডটকম গ্রাহক ও ব্যবসার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতারণামূলক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করে।

নিম্নোক্ত আচরণ সন্দেহজনক হিসেবে বিবেচিত হতে পারে—

• বারবার ভুয়া অর্ডার করা;

• ইচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার বাতিল করা;

• একই ব্যক্তি বা ঠিকানা থেকে অস্বাভাবিক সংখ্যক বাতিলের অনুরোধ;

• ভুয়া পরিচয় ব্যবহার;

• ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান;

• পেমেন্ট জালিয়াতির চেষ্টা।

এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা—

• অর্ডার বাতিল করতে পারি;

• অতিরিক্ত যাচাই করতে পারি;

• COD সুবিধা সীমিত করতে পারি;

• প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সহযোগিতা করতে পারি।

১৭. পুনরায় অর্ডার

অর্ডার বাতিল হওয়ার অর্থ এই নয় যে ভবিষ্যতে একই পণ্য পুনরায় অর্ডার করা যাবে না।

যদি পণ্য স্টকে থাকে এবং অন্য কোনো সীমাবদ্ধতা না থাকে, তাহলে গ্রাহক নতুন করে অর্ডার করতে পারবেন।

তবে পূর্ববর্তী অর্ডারের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের ইতিহাস থাকলে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

১৮. বাতিল-পরবর্তী যোগাযোগ

অর্ডার বাতিলের সিদ্ধান্ত হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা—

• ফোনকল;

• SMS;

• ইমেইল;

• WhatsApp;

• অথবা ওয়েবসাইটে প্রদত্ত যোগাযোগের মাধ্যম

ব্যবহার করে গ্রাহককে অবহিত করার চেষ্টা করব।

গ্রাহকের দেওয়া ভুল যোগাযোগের তথ্যের কারণে বার্তা না পৌঁছালে তার জন্য দরকারি পণ্য ডটকম দায়ী থাকবে না।

১৯. অনিবার্য পরিস্থিতি (Force Majeure)

দরকারি পণ্য ডটকম-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে যদি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, শিপমেন্ট, ডেলিভারি বা বাতিলের অনুরোধ নিষ্পত্তিতে বিলম্ব বা বিঘ্ন ঘটে, তাহলে সে জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

এ ধরনের পরিস্থিতির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে (তবে এদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়)—

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ (বন্যা, ঘূর্ণিঝড়, ভূমিকম্প ইত্যাদি)

• মহামারী বা জনস্বাস্থ্যজনিত জরুরি অবস্থা

• যুদ্ধ, দাঙ্গা বা সন্ত্রাসী কার্যক্রম

• ধর্মঘট বা শ্রমিক অসন্তোষ

• বিদ্যুৎ, ইন্টারনেট বা টেলিযোগাযোগ বিভ্রাট

• সরকারি নির্দেশনা বা বিধিনিষেধ

• কুরিয়ার বা লজিস্টিকস সেবায় অস্বাভাবিক বিঘ্ন

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার বিভ্রাট

এ ধরনের পরিস্থিতি স্বাভাবিক হলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব কার্যক্রম পুনরায় স্বাভাবিক করার চেষ্টা করব।

২০. তৃতীয় পক্ষের সেবা

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও বাতিল সংক্রান্ত কার্যক্রমে আমরা বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করতে পারি, যেমন—

• Payment Gateway

• ব্যাংক ও মোবাইল আর্থিক সেবা

• কুরিয়ার ও লজিস্টিকস প্রতিষ্ঠান

• অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম

• প্রযুক্তিগত ও নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারী

এসব প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব নীতিমালা ও কার্যপ্রণালীর কারণে কিছু প্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। তাদের অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমের উপর দরকারি পণ্য ডটকম-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণ থাকে না।

২১. নীতিমালার অপব্যবহার

আমাদের Cancellation Policy গ্রাহকের সুবিধার জন্য তৈরি করা হয়েছে। তবে এই নীতিমালার অপব্যবহার কোনোভাবেই গ্রহণযোগ্য নয়।

নিম্নোক্ত আচরণ অপব্যবহার হিসেবে বিবেচিত হতে পারে—

• নিয়মিত অর্ডার দিয়ে অযৌক্তিকভাবে বাতিল করা;

• ভুয়া পরিচয়ে একাধিক অর্ডার করা;

• একই পণ্য বারবার অর্ডার ও বাতিল করা;

• কোম্পানির কার্যক্রম ব্যাহত করার উদ্দেশ্যে অর্ডার করা;

• প্রতারণামূলক বা অসৎ উদ্দেশ্যে নীতিমালার সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা।

এ ধরনের ক্ষেত্রে দরকারি পণ্য ডটকম প্রয়োজন অনুযায়ী—

• অর্ডার বাতিল করতে,

• ভবিষ্যতের COD সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করতে,

• অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই করতে,

• ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট সীমিত বা স্থগিত করতে,

• এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারে।

২২. নীতিমালার পরিবর্তন

দরকারি পণ্য ডটকম ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত, নিরাপত্তাজনিত বা আইনগত প্রয়োজনে এই Cancellation Policy যেকোনো সময় সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য হলে, ওয়েবসাইটে নোটিশ বা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হতে পারে।

২৩. প্রযোজ্য আইন ও বিচারিক এখতিয়ার

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত, ব্যাখ্যা করা এবং প্রয়োগ করা হবে।

অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

যদি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে বিষয়টি বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের বিচারিক এখতিয়ারের আওতায় নিষ্পত্তি হবে।

২৪. আমাদের সাথে যোগাযোগ

অর্ডার বাতিল, বাতিলের অনুরোধ, রিফান্ড বা সংশ্লিষ্ট যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ব্যবসার নিবন্ধিত নাম: দরকারি পণ্য ডটকম

ব্র্যান্ডের নাম: দরকারি পণ্য ডটকম

ওয়েবসাইট:
https://darkaripanno.com/

অফিসের ঠিকানা:
ছিটেবুনিয়া, দাকোপ, খুলনা, বাংলাদেশ

কাস্টমার কেয়ার:
০১৯১৫-৯৪৯১৩৩

WhatsApp:
০১৯১৫-৯৪৯১৩৩

ইমেইল:
darkaripannodotcom@gmail.com

আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

২৫. কার্যকারিতা

এই Cancellation Policy ০৪ জুলাই ২০২৬ তারিখ থেকে কার্যকর এবং পরবর্তী সংশোধিত সংস্করণ প্রকাশ না হওয়া পর্যন্ত বলবৎ থাকবে।

শেষ কথা

দরকারি পণ্য ডটকম গ্রাহক ও ব্যবসার মধ্যে পারস্পরিক আস্থা, স্বচ্ছতা এবং ন্যায্যতা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমরা বিশ্বাস করি, একটি স্পষ্ট ও ভারসাম্যপূর্ণ Cancellation Policy গ্রাহক এবং প্রতিষ্ঠানের উভয়ের স্বার্থ রক্ষা করে। তাই প্রতিটি বাতিলের অনুরোধ নিরপেক্ষভাবে পর্যালোচনা করা হবে এবং প্রযোজ্য নীতিমালা, বাস্তব পরিস্থিতি ও বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

আমাদের প্রতি আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।