ভেন্ডর শর্তাবলী (Vendor Terms & Conditions)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
স্বাগতম দরকারি পণ্য ডটকম-এ।
এই ভেন্ডর শর্তাবলী (Vendor Terms & Conditions) আমাদের মার্কেটপ্লেসে নিবন্ধিত সকল বিক্রেতা (Vendor/Seller)-এর জন্য প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে ভেন্ডর হিসেবে নিবন্ধন, পণ্য প্রকাশ বা বিক্রয় কার্যক্রম পরিচালনার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
১. ভেন্ডর নিবন্ধন
ভেন্ডর হিসেবে নিবন্ধনের জন্য আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে—
সকল তথ্য সত্য ও নির্ভুল হবে।
প্রয়োজনে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করবেন।
একটি অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র একজন ব্যক্তি বা একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রযোজ্য।
ভুয়া তথ্য প্রদান করলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।
২. ভেন্ডরের দায়িত্ব
ভেন্ডর হিসেবে আপনি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করবেন—
শুধুমাত্র বৈধ ও অনুমোদিত পণ্য বিক্রয় করবেন।
সকল পণ্যের সঠিক বিবরণ, মূল্য, ছবি ও স্পেসিফিকেশন প্রদান করবেন।
স্টকে থাকা পণ্যই বিক্রয়ের জন্য প্রকাশ করবেন।
গ্রাহকের সাথে পেশাদার আচরণ করবেন।
সময়মতো অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও পাঠাবেন।
প্রযোজ্য আইন ও সরকারি বিধি-বিধান মেনে চলবেন।
৩. নিষিদ্ধ পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্য বা সেবা বিক্রয় সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ—
অবৈধ পণ্য
নকল বা কপিরাইট লঙ্ঘনকারী পণ্য
চোরাই মালামাল
মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য
ভেজাল বা ক্ষতিকর পণ্য
নিষিদ্ধ ওষুধ
মাদকদ্রব্য
অস্ত্র বা বিস্ফোরক
অশ্লীল বা অনৈতিক সামগ্রী
বাংলাদেশ সরকারের আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ যেকোনো পণ্য
এ ধরনের পণ্য শনাক্ত হলে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই তা অপসারণ করা হবে এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।
৪. পণ্যের তথ্য
প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে আপনাকে—
প্রকৃত ছবি ব্যবহার করতে হবে।
বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা যাবে না।
ভুল মূল্য নির্ধারণ করা যাবে না।
কপিরাইটযুক্ত ছবি বা লেখা অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
৫. অর্ডার ব্যবস্থাপনা
ভেন্ডর সম্মত হচ্ছেন যে—
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার গ্রহণ করবেন।
সময়মতো পণ্য পাঠাবেন।
অর্ডারের অবস্থা নিয়মিত হালনাগাদ করবেন।
অযৌক্তিকভাবে অর্ডার বাতিল করবেন না।
৬. কমিশন
আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত প্রতিটি পণ্যের উপর নির্ধারিত কমিশন প্রযোজ্য হতে পারে।
কমিশনের হার—
সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে।
পূর্ব ঘোষণা সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
কমিশন কর্তনের পর অবশিষ্ট অর্থ ভেন্ডরের জন্য প্রযোজ্য হবে।
৭. অর্থ উত্তোলন (Withdrawal)
ভেন্ডর নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ উত্তোলনের আবেদন করতে পারবেন।
অর্থ উত্তোলনের ক্ষেত্রে—
ন্যূনতম উত্তোলন সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর অর্থ প্রদান করা হবে।
প্রতারণা বা অনিয়মের অভিযোগ থাকলে অর্থ সাময়িকভাবে আটকে রাখা হতে পারে।
৮. রিটার্ন ও রিফান্ড
যদি কোনো গ্রাহক বৈধ কারণে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করেন, তাহলে ভেন্ডরকে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।
৯. ভেন্ডর যাচাইকরণ
আমরা প্রয়োজনে নিম্নোক্ত তথ্য চাইতে পারি—
জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
ট্রেড লাইসেন্স
ব্যাংক তথ্য
মোবাইল নম্বর যাচাইকরণ
অন্যান্য প্রয়োজনীয় নথি
যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে কিছু সুবিধা সীমিত থাকতে পারে।
১০. বৌদ্ধিক সম্পত্তি (Intellectual Property)
আপনি শুধুমাত্র সেই ছবি, লোগো, ব্র্যান্ড, ডিজাইন ও কনটেন্ট ব্যবহার করবেন যার ব্যবহারের বৈধ অধিকার আপনার রয়েছে।
কোনো কপিরাইট লঙ্ঘনের দায় সম্পূর্ণরূপে সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের।
১১. গ্রাহক সেবা
ভেন্ডরকে—
গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে হবে।
অভিযোগ যথাযথভাবে সমাধান করতে হবে।
ভদ্র ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখতে হবে।
১২. প্রতারণামূলক কার্যক্রম
নিম্নোক্ত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ—
ভুয়া অর্ডার তৈরি
কৃত্রিম রিভিউ প্রদান
নিজস্ব পণ্যে ভুয়া রেটিং
মূল্য কারসাজি
গ্রাহককে প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেনে উৎসাহিত করা
কমিশন ফাঁকি দেওয়ার চেষ্টা
এ ধরনের কার্যক্রম প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।
১৩. অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল
আমরা যেকোনো সময় নিম্নোক্ত কারণে ভেন্ডরের অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি—
নীতিমালা লঙ্ঘন
প্রতারণামূলক কার্যক্রম
অবৈধ পণ্য বিক্রয়
গ্রাহকের সাথে অসদাচরণ
আদালত বা সরকারি সংস্থার নির্দেশ
১৪. দায়-সীমাবদ্ধতা
দরকারি পণ্য ডটকম একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস হিসেবে কাজ করে। প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত পণ্যের গুণগত মান, বৈধতা, নিরাপত্তা বা ভেন্ডরের প্রদত্ত তথ্যের সম্পূর্ণ দায় সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের।
১৫. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই শর্তাবলী সংশোধন, সংযোজন বা পরিবর্তন করতে পারি। হালনাগাদ নীতিমালা প্রকাশের পর তা সকল ভেন্ডরের জন্য কার্যকর হবে।
১৬. প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।
১৭. যোগাযোগ
ভেন্ডর শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
দরকারি পণ্য ডটকম
কাস্টমার কেয়ার: ০১৯১৫-৯৪৯১৩৩
ইমেইল: darkaripannodotcom@gmail.com
ভেন্ডর আচরণবিধি (Vendor Code of Conduct)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. উদ্দেশ্য
এই আচরণবিধির উদ্দেশ্য হলো সকল ভেন্ডরের জন্য একটি নিরাপদ, ন্যায্য এবং পেশাদার ব্যবসায়িক পরিবেশ নিশ্চিত করা।
২. সততা ও স্বচ্ছতা
ভেন্ডরকে অবশ্যই—
সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন বা দাবি করা যাবে না।
প্রকৃত মূল্য ও অফার প্রদর্শন করতে হবে।
৩. পণ্যের মান
বিক্রিত পণ্য বর্ণনার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
নকল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি করা যাবে না।
৪. গ্রাহক সেবা
গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে হবে।
অভিযোগ যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান করতে হবে।
ভদ্র, সম্মানজনক ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখতে হবে।
৫. সময়মতো অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার গ্রহণ ও পাঠাতে হবে।
অযৌক্তিক বিলম্ব বা অকারণে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
৬. নিষিদ্ধ আচরণ
নিম্নোক্ত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ—
ভুয়া অর্ডার তৈরি
ভুয়া রিভিউ বা রেটিং প্রদান
গ্রাহককে প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেনে উৎসাহিত করা
কপিরাইট লঙ্ঘন
প্রতারণামূলক কার্যক্রম
অবৈধ পণ্য বিক্রয়
৭. প্ল্যাটফর্মের সুনাম
ভেন্ডর এমন কোনো কার্যক্রমে জড়াবেন না যা দরকারি পণ্য ডটকম-এর সুনাম ক্ষুণ্ণ করে।
৮. শাস্তিমূলক ব্যবস্থা
এই আচরণবিধি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী—
সতর্কবার্তা প্রদান
পণ্য অপসারণ
সাময়িকভাবে বিক্রয় সীমিতকরণ
কমিশন বা উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত
অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল
করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
ভেন্ডর পণ্য তালিকাভুক্তকরণ নীতিমালা (Vendor Product Listing Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই নীতিমালা দরকারি পণ্য ডটকম-এ নিবন্ধিত সকল ভেন্ডরের জন্য প্রযোজ্য। এর উদ্দেশ্য হলো মার্কেটপ্লেসে প্রকাশিত প্রতিটি পণ্যের তথ্য সঠিক, নির্ভুল, মানসম্মত এবং গ্রাহকবান্ধব রাখা।
২. পণ্য প্রকাশের পূর্বশর্ত
ভেন্ডর শুধুমাত্র সেই পণ্য প্রকাশ করতে পারবেন—
যা তার বৈধ মালিকানাধীন বা বিক্রয়ের অনুমোদন রয়েছে।
যা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী বৈধ।
যা এই মার্কেটপ্লেসের নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
৩. পণ্যের শিরোনাম (Product Title)
পণ্যের শিরোনাম হতে হবে—
সংক্ষিপ্ত ও স্পষ্ট।
পণ্যের প্রকৃত নামভিত্তিক।
বিভ্রান্তিকর নয়।
অপ্রয়োজনীয় প্রতীক, ইমোজি বা অতিরঞ্জিত শব্দবিহীন।
অনুমোদিত উদাহরণ:
Xiaomi Redmi Buds 6 Lite Bluetooth Earbuds
Philips Dry Iron 1000W
অননুমোদিত উদাহরণ:
🔥🔥বাংলাদেশের সেরা ইয়ারবাড🔥🔥
১০০% অরিজিনাল গ্যারান্টি!!! সুপার অফার!!!
৪. পণ্যের বিবরণ
প্রতিটি পণ্যের বিবরণে উল্লেখ থাকতে হবে—
প্রধান বৈশিষ্ট্য
প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশন
ব্যবহারবিধি (যদি প্রযোজ্য হয়)
উপকরণ বা উপাদান
আকার, ওজন বা মাত্রা
উৎপাদনকারী ব্র্যান্ড
উৎপত্তিস্থল (যদি প্রযোজ্য হয়)
ওয়ারেন্টি (যদি থাকে)
মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
৫. পণ্যের ছবি
ভেন্ডরকে অবশ্যই—
প্রকৃত পণ্যের ছবি ব্যবহার করতে হবে।
পরিষ্কার ও উচ্চ রেজোলিউশনের ছবি আপলোড করতে হবে।
একাধিক অ্যাঙ্গেল থেকে ছবি যুক্ত করতে উৎসাহিত করা হয়।
কপিরাইট লঙ্ঘনকারী ছবি ব্যবহার করা যাবে না।
অতিরিক্ত ওয়াটারমার্ক, বিজ্ঞাপন বা যোগাযোগের তথ্য সংযুক্ত করা যাবে না।
৬. মূল্য নির্ধারণ
মূল্য সঠিকভাবে উল্লেখ করতে হবে।
কৃত্রিমভাবে মূল্য বাড়িয়ে ভুয়া ছাড় (Fake Discount) দেখানো যাবে না।
বাজারে প্রচলিত মূল্য থেকে অস্বাভাবিকভাবে বেশি বা কম মূল্য নির্ধারণ করলে প্ল্যাটফর্ম পর্যালোচনা করতে পারে।
৭. স্টক ব্যবস্থাপনা
ভেন্ডরকে নিয়মিত স্টক হালনাগাদ করতে হবে।
যে পণ্য স্টকে নেই, তা বিক্রয়ের জন্য তালিকাভুক্ত রাখা উচিত নয়।
৮. SKU ও পণ্যের কোড
যদি প্রযোজ্য হয়, প্রতিটি পণ্যের জন্য একটি স্বতন্ত্র SKU ব্যবহার করতে হবে যাতে অর্ডার ও ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা সহজ হয়।
৯. ক্যাটাগরি নির্বাচন
পণ্য সঠিক ক্যাটাগরিতে যুক্ত করতে হবে।
ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল ক্যাটাগরি নির্বাচন করা যাবে না।
প্রয়োজন হলে সাব-ক্যাটাগরিও নির্বাচন করতে হবে।
১০. ভ্যারিয়েশন (Variation)
যদি পণ্যের রং, আকার, মডেল বা অন্যান্য ভিন্নতা থাকে—
প্রতিটি ভ্যারিয়েশন সঠিকভাবে উল্লেখ করতে হবে।
সংশ্লিষ্ট মূল্য ও স্টক আলাদাভাবে নির্ধারণ করতে হবে।
১১. ব্র্যান্ডের তথ্য
ব্র্যান্ডেড পণ্যের ক্ষেত্রে প্রকৃত ব্র্যান্ডের নাম ব্যবহার করতে হবে।
ব্র্যান্ডবিহীন পণ্যে মিথ্যা ব্র্যান্ডের নাম ব্যবহার করা যাবে না।
১২. SEO ও কীওয়ার্ড
ভেন্ডরকে প্রাসঙ্গিক কীওয়ার্ড ব্যবহার করতে উৎসাহিত করা হয়। তবে সার্চ র্যাঙ্ক বাড়ানোর উদ্দেশ্যে অপ্রাসঙ্গিক কীওয়ার্ডের অপব্যবহার (Keyword Stuffing) করা যাবে না।
১৩. ডুপ্লিকেট লিস্টিং
একই পণ্য একাধিকবার প্রকাশ করে সার্চ ফলাফল বা ক্যাটাগরি দখলের চেষ্টা করা যাবে না।
১৪. পণ্যের অনুমোদন
প্রয়োজনে প্ল্যাটফর্ম কোনো নতুন পণ্য প্রকাশের আগে পর্যালোচনা (Review) করতে পারে।
১৫. পণ্য অপসারণ
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অপসারণ করা হতে পারে—
নীতিমালা লঙ্ঘন
ভুয়া তথ্য
কপিরাইট লঙ্ঘন
নিষিদ্ধ পণ্য
গ্রাহকের একাধিক বৈধ অভিযোগ
১৬. দায়িত্ব
প্রকাশিত পণ্যের তথ্য, ছবি, মূল্য, বৈধতা ও গুণগত মানের সম্পূর্ণ দায় সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের।
১৭. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ভেন্ডর নিষিদ্ধ পণ্য নীতিমালা (Vendor Prohibited Products Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
গ্রাহকের নিরাপত্তা, আইনি বাধ্যবাধকতা এবং একটি বিশ্বাসযোগ্য মার্কেটপ্লেস বজায় রাখার স্বার্থে দরকারি পণ্য ডটকম-এ কিছু পণ্য সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ।
২. সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্য বিক্রয়, প্রচার বা তালিকাভুক্ত করা যাবে না—
২.১ অবৈধ পণ্য
চোরাই মালামাল
জাল বা নকল পণ্য
আইনবিরোধী যেকোনো পণ্য
২.২ মাদক ও নেশাজাতীয় দ্রব্য
মাদকদ্রব্য
নিষিদ্ধ রাসায়নিক
অবৈধ নেশাজাতীয় পদার্থ
২.৩ অস্ত্র ও বিস্ফোরক
আগ্নেয়াস্ত্র
গোলাবারুদ
বিস্ফোরক
সামরিক গ্রেডের সরঞ্জাম
২.৪ জাল নথি
জাল পরিচয়পত্র
জাল লাইসেন্স
জাল সার্টিফিকেট
২.৫ মানবদেহের অংশ বা অঙ্গ
মানব অঙ্গ
রক্ত
টিস্যু
অন্যান্য নিষিদ্ধ জৈব উপাদান
২.৬ বিপজ্জনক রাসায়নিক
নিষিদ্ধ কীটনাশক
বিষাক্ত রাসায়নিক
উচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ শিল্প রাসায়নিক
২.৭ কপিরাইট লঙ্ঘনকারী পণ্য
পাইরেটেড সফটওয়্যার
অবৈধ কপি করা বই
পাইরেটেড সিনেমা বা গান
নকল ব্র্যান্ডেড পণ্য
২.৮ অশ্লীল বা আইনবিরোধী কনটেন্ট
বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ অশ্লীল সামগ্রী
ঘৃণা, সহিংসতা বা অপরাধে উসকানি দেয় এমন সামগ্রী
৩. সীমাবদ্ধ পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই, লাইসেন্স বা প্ল্যাটফর্মের অনুমোদন প্রয়োজন হতে পারে—
চিকিৎসা সরঞ্জাম
কিছু স্বাস্থ্যসেবা-সংক্রান্ত পণ্য
কৃষি ও শিল্পে ব্যবহৃত নির্দিষ্ট রাসায়নিক
মূল্যবান ধাতু বা রত্ন (প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী)
৪. মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য
কোনো অবস্থাতেই—
মেয়াদোত্তীর্ণ খাদ্য
মেয়াদোত্তীর্ণ প্রসাধনী
মেয়াদোত্তীর্ণ ওষুধ
মেয়াদোত্তীর্ণ স্বাস্থ্যপণ্য
বিক্রি করা যাবে না।
৫. ভেজাল বা বিভ্রান্তিকর পণ্য
নিষিদ্ধ—
ভেজাল পণ্য
নকল ব্র্যান্ড
ভুয়া সার্টিফিকেটযুক্ত পণ্য
বিভ্রান্তিকর লেবেলযুক্ত পণ্য
৬. জীবিত প্রাণী
প্রযোজ্য আইন বা প্ল্যাটফর্মের বিশেষ অনুমোদন ছাড়া জীবিত প্রাণী বা বন্যপ্রাণী বিক্রয় করা যাবে না।
৭. সাংস্কৃতিক ও ধর্মীয় সংবেদনশীলতা
যে পণ্য বাংলাদেশের প্রচলিত আইন বা সামাজিক সম্প্রীতির পরিপন্থী, তা তালিকাভুক্ত করা যাবে না।
৮. প্ল্যাটফর্মের অধিকার
দরকারি পণ্য ডটকম যেকোনো সময়—
নিষিদ্ধ পণ্য অপসারণ,
লিস্টিং স্থগিত,
বিক্রয় সীমিত,
অথবা ভেন্ডরের অ্যাকাউন্ট স্থগিত/বাতিল
করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৯. আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সহযোগিতা
আইনগত প্রয়োজন হলে প্ল্যাটফর্ম সংশ্লিষ্ট সরকারি বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সঙ্গে সহযোগিতা করতে পারে।
১০. আপিল
যদি কোনো ভেন্ডর মনে করেন যে তার পণ্য ভুলবশত অপসারণ করা হয়েছে, তাহলে তিনি প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ আপিল করতে পারবেন। প্ল্যাটফর্ম বিষয়টি পুনরায় পর্যালোচনা করবে।
১১. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রযোজ্য আইন, নিরাপত্তা বা ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সময়ে সময়ে সংশোধন করা হতে পারে। হালনাগাদ নীতিমালা প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
ভেন্ডর যাচাইকরণ নীতিমালা (Vendor Verification Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. উদ্দেশ্য
ভেন্ডর যাচাইকরণের মাধ্যমে একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য ও বিশ্বাসযোগ্য মার্কেটপ্লেস গড়ে তোলাই আমাদের লক্ষ্য।
২. কেন যাচাইকরণ প্রয়োজন
যাচাইকরণের মাধ্যমে—
ভুয়া অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ করা যায়।
গ্রাহকের আস্থা বৃদ্ধি পায়।
নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত হয়।
আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণে সহায়তা করে।
৩. প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি
প্রয়োজনে আমরা নিম্নোক্ত তথ্য বা নথি চাইতে পারি—
জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
পাসপোর্ট (যদি প্রযোজ্য হয়)
ট্রেড লাইসেন্স (প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে)
ব্যাংক হিসাবের তথ্য
মোবাইল নম্বর যাচাইকরণ
ঠিকানার প্রমাণ (যদি প্রয়োজন হয়)
৪. যাচাইকরণ প্রক্রিয়া
ভেন্ডর প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি আপলোড করবেন।
আমাদের টিম নথি পর্যালোচনা করবে।
প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
যাচাইকরণ সম্পন্ন হলে ভেন্ডরকে অবহিত করা হবে।
৫. যাচাইকরণের অবস্থা
ভেন্ডরের অ্যাকাউন্ট নিম্নোক্ত অবস্থার যেকোনো একটিতে থাকতে পারে—
অপেক্ষমাণ (Pending)
অনুমোদিত (Approved)
প্রত্যাখ্যাত (Rejected)
৬. প্রত্যাখ্যানের কারণ
নিম্নোক্ত কারণে যাচাইকরণ প্রত্যাখ্যাত হতে পারে—
অসম্পূর্ণ তথ্য
অস্পষ্ট বা অগ্রহণযোগ্য নথি
ভুয়া বা জাল নথি
তথ্যের অসঙ্গতি
৭. পুনরায় আবেদন
যদি যাচাইকরণ প্রত্যাখ্যাত হয়, তাহলে ভেন্ডর প্রয়োজনীয় সংশোধন করে পুনরায় আবেদন করতে পারবেন।
৮. তথ্যের গোপনীয়তা
যাচাইকরণের জন্য প্রদত্ত সকল তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালা অনুযায়ী সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হবে এবং আইনগত প্রয়োজন ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হবে না।
৯. যাচাইকরণ বাতিল
পরবর্তীতে কোনো ভুয়া তথ্য, জাল নথি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রমাণিত হলে অনুমোদিত যাচাইকরণ বাতিল করা হতে পারে এবং প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
ভেন্ডর কমিশন নীতিমালা (Vendor Commission Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই কমিশন নীতিমালা দরকারি পণ্য ডটকম-এ নিবন্ধিত সকল ভেন্ডরের জন্য প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত প্রতিটি সফল অর্ডারের ক্ষেত্রে নির্ধারিত কমিশন প্রযোজ্য হবে।
২. কমিশনের হার
কমিশনের হার পণ্যের ধরন, ক্যাটাগরি বা ভেন্ডর প্ল্যান অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
বর্তমান কমিশনের হার ভেন্ডর ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শিত হবে।
প্রয়োজনে কমিশনের হার পরিবর্তন করা হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে যথাযথভাবে জানানো হবে।
৩. কমিশন গণনার পদ্ধতি
কমিশন সাধারণত নিম্নোক্ত ভিত্তিতে গণনা করা হবে—
পণ্যের বিক্রয়মূল্য
প্রযোজ্য ডিসকাউন্ট
রিফান্ড বা ফেরত
প্রচারমূলক অফার (যদি প্রযোজ্য হয়)
৪. কমিশন কর্তন
সফলভাবে সম্পন্ন হওয়া প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে কমিশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কর্তন করা হবে। কমিশন কর্তনের পর অবশিষ্ট অর্থ ভেন্ডরের উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্সে যোগ হবে।
৫. রিফান্ড ও বাতিল অর্ডার
সম্পূর্ণ রিফান্ড হলে কমিশন সমন্বয় করা হবে।
আংশিক রিফান্ডের ক্ষেত্রে কমিশনও অনুপাতে সমন্বয় করা হতে পারে।
প্রতারণামূলক বা বাতিল অর্ডারের ক্ষেত্রে কমিশন প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৬. অর্থ উত্তোলন
নির্ধারিত ন্যূনতম ব্যালেন্স পূরণ হলে ভেন্ডর উত্তোলনের আবেদন করতে পারবেন।
সকল প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর অর্থ প্রদান করা হবে।
৭. কর ও আইনগত দায়িত্ব
প্রযোজ্য কর, ভ্যাট বা অন্যান্য আইনগত দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের নিজস্ব দায়িত্ব, যদি না আইন অনুযায়ী অন্যথা নির্ধারিত থাকে।
৮. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী এই কমিশন নীতিমালা সংশোধন, সংযোজন বা পরিবর্তন করা হতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
ভেন্ডর শিপিং নীতিমালা (Vendor Shipping Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই শিপিং নীতিমালা দরকারি পণ্য ডটকম-এ নিবন্ধিত সকল ভেন্ডরের জন্য প্রযোজ্য। এর উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকের কাছে সময়মতো, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্যভাবে পণ্য পৌঁছে দেওয়া এবং সকল ভেন্ডরের জন্য একটি অভিন্ন শিপিং মানদণ্ড নিশ্চিত করা।
২. শিপিংয়ের দায়িত্ব
প্রতিটি ভেন্ডর নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করবেন—
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ।
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর।
সঠিক প্যাকেজিং নিশ্চিত করা।
সঠিক পণ্য, সঠিক গ্রাহকের কাছে পাঠানো।
ট্র্যাকিং নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়) প্রদান করা।
৩. অর্ডার প্রসেসিং সময়
ভেন্ডরকে সাধারণত—
২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার গ্রহণ (Accept) করতে হবে।
১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে কুরিয়ারে হস্তান্তর করতে হবে (যদি পণ্যের বিবরণে অন্যথা উল্লেখ না থাকে)।
বিশেষ পরিস্থিতিতে বিলম্ব হলে গ্রাহক ও প্ল্যাটফর্মকে অবহিত করতে হবে।
৪. ডেলিভারি সময়
ডেলিভারি সময় কুরিয়ার ও গন্তব্যের উপর নির্ভরশীল। সাধারণভাবে—
মহানগর: ১–৩ কার্যদিবস
জেলা শহর: ২–৫ কার্যদিবস
উপজেলা ও প্রত্যন্ত এলাকা: ৩–৭ কার্যদিবস
এগুলো আনুমানিক সময়; প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ারজনিত কারণে বিলম্ব হতে পারে।
৫. প্যাকেজিং মানদণ্ড
ভেন্ডরকে এমনভাবে পণ্য প্যাক করতে হবে যাতে—
পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত না হয়।
ভঙ্গুর পণ্যে (Fragile) উপযুক্ত সুরক্ষা থাকে।
তরল পণ্যে লিক-প্রুফ প্যাকেজিং ব্যবহার করা হয়।
ইলেকট্রনিক পণ্য অ্যান্টি-স্ট্যাটিক বা সুরক্ষিত উপকরণে মোড়ানো হয় (যদি প্রযোজ্য হয়)।
প্যাকেটে অর্ডার লেবেল স্পষ্টভাবে সংযুক্ত থাকে।
৬. শিপিং চার্জ
শিপিং চার্জ প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
প্রয়োজনে ভেন্ডর নিজস্ব শিপিং অফার বা ফ্রি শিপিং চালু করতে পারবেন (যদি প্ল্যাটফর্ম অনুমোদন করে)।
ভুল ওজন বা ভুল তথ্যের কারণে অতিরিক্ত খরচ হলে তার দায় সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের হতে পারে।
৭. কুরিয়ার সেবা
প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক অনুমোদিত কুরিয়ার বা লজিস্টিকস সেবা ব্যবহার করতে হবে। অনুমোদিত কুরিয়ারের বাইরে পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে পূর্বানুমতি প্রয়োজন হতে পারে।
৮. ট্র্যাকিং ও আপডেট
ভেন্ডরকে—
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করতে হবে।
অর্ডারের অবস্থা নিয়মিত হালনাগাদ করতে হবে।
গ্রাহকের শিপিং-সংক্রান্ত প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে হবে।
৯. বিলম্বিত শিপমেন্ট
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে বিলম্ব গ্রহণযোগ্য হতে পারে—
প্রাকৃতিক দুর্যোগ
সরকারি বিধিনিষেধ
কুরিয়ার ধর্মঘট বা সেবা বিঘ্ন
পণ্যের অপ্রত্যাশিত স্টক সংকট
তবে ভেন্ডরকে যত দ্রুত সম্ভব প্ল্যাটফর্ম ও গ্রাহককে অবহিত করতে হবে।
১০. হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
যদি পরিবহনের সময় পণ্য হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে বিষয়টি কুরিয়ার, ভেন্ডর ও প্ল্যাটফর্মের যৌথ যাচাইয়ের মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে।
১১. একাধিক পণ্য
একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে—
সম্ভব হলে একসঙ্গে পাঠাতে হবে।
আলাদা শিপমেন্ট হলে গ্রাহককে পূর্বেই জানাতে হবে।
১২. নিষিদ্ধ কার্যক্রম
ভেন্ডর নিম্নোক্ত কাজ করতে পারবেন না—
অর্ডার গ্রহণ করে ইচ্ছাকৃতভাবে পাঠাতে বিলম্ব করা।
ভুল বা ভিন্ন পণ্য পাঠানো।
অনুমতি ছাড়া ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো।
ভুয়া ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা।
১৩. কর্মক্ষমতার মূল্যায়ন
প্ল্যাটফর্ম নিম্নোক্ত সূচকের ভিত্তিতে ভেন্ডরের শিপিং কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে পারে—
সময়মতো শিপমেন্টের হার
বিলম্বিত শিপমেন্টের হার
বাতিল অর্ডারের হার
শিপিং-সংক্রান্ত অভিযোগ
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের হার
দীর্ঘ সময় ধরে নিম্নমানের পারফরম্যান্সের ক্ষেত্রে প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
১৪. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম প্রয়োজন অনুযায়ী এই শিপিং নীতিমালা সংশোধন, সংযোজন বা পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের পর তা সকল ভেন্ডরের জন্য কার্যকর হবে।
ভেন্ডর রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই নীতিমালা দরকারি পণ্য ডটকম-এ নিবন্ধিত সকল ভেন্ডরের জন্য প্রযোজ্য। এর উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকের ন্যায্য অধিকার নিশ্চিত করা এবং ভেন্ডরদের জন্য একটি স্বচ্ছ ও মানসম্মত রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া নির্ধারণ করা।
২. প্রযোজ্যতা
এই নীতিমালা নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য হতে পারে—
ভুল পণ্য সরবরাহ
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য
বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য
অসম্পূর্ণ বা অনুপস্থিত আইটেম
৩. রিটার্নের শর্ত
গ্রাহক রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন যদি—
নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আবেদন করা হয়।
পণ্য ব্যবহারজনিত অতিরিক্ত ক্ষতির শিকার না হয়।
মূল প্যাকেজিং, লেবেল ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী (যদি প্রযোজ্য হয়) অক্ষত থাকে।
ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর/রসিদ) প্রদান করা হয়।
৪. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতায় পড়বে না (যদি আইন বা বিশেষ অফারে অন্যথা উল্লেখ না থাকে)—
স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার ব্যবহৃত পণ্য
অন্তর্বাস ও স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত পণ্য
দ্রুত নষ্ট হয় এমন খাদ্যপণ্য
গ্রাহকের অনুরোধে কাস্টমাইজ করা পণ্য
ডিজিটাল পণ্য বা ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট
সিল ভাঙা সফটওয়্যার বা লাইসেন্স কী
৫. ভেন্ডরের দায়িত্ব
ভেন্ডরকে—
রিটার্ন অনুরোধ দ্রুত পর্যালোচনা করতে হবে।
প্রয়োজনীয় তথ্য বা ছবি চাইতে পারবেন।
যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাতে হবে।
অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা নিতে হবে।
৬. রিফান্ড
রিফান্ড অনুমোদিত হলে—
প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ডের সময় ভিন্ন হতে পারে।
কমিশন ও অন্যান্য প্রযোজ্য সমন্বয় করা হতে পারে।
৭. রিপ্লেসমেন্ট
যদি পণ্য পরিবর্তন (Replacement) প্রযোজ্য হয়—
একই বা সমমানের পণ্য সরবরাহ করা হবে।
স্টক না থাকলে বিকল্প সমাধান বা রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
৮. ভেন্ডর কর্তৃক প্রত্যাখ্যান
যদি রিটার্নের আবেদন নীতিমালার শর্ত পূরণ না করে, তাহলে ভেন্ডর আবেদন প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে প্রত্যাখ্যানের কারণ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।
৯. প্ল্যাটফর্মের হস্তক্ষেপ
ভেন্ডর ও গ্রাহকের মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে দরকারি পণ্য ডটকম প্রাপ্ত তথ্য ও প্রমাণের ভিত্তিতে নিরপেক্ষভাবে বিষয়টি পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত দিতে পারে। উভয় পক্ষকে সেই সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নে সহযোগিতা করতে হবে।
১০. অপব্যবহার প্রতিরোধ
নিম্নোক্ত কার্যক্রম গ্রহণযোগ্য নয়—
ভুয়া রিটার্ন দাবি
ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত পাঠানো
ব্যবহারের পর নতুন হিসেবে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা
প্রতারণামূলক রিফান্ড আবেদন
এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
১১. আইনগত অধিকার
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার আইন ও অন্যান্য প্রযোজ্য আইনকে সীমাবদ্ধ করে না। আইন অনুযায়ী গ্রাহকের যেসব অধিকার রয়েছে, সেগুলো বহাল থাকবে।
১২. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সংশোধন, সংযোজন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। হালনাগাদ নীতিমালা প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
ভেন্ডর পেমেন্ট ও আর্থিক নিষ্পত্তি নীতিমালা
(Vendor Payout & Financial Settlement Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই নীতিমালা দরকারি পণ্য ডটকম-এর নিবন্ধিত সকল ভেন্ডরের জন্য প্রযোজ্য এবং ভেন্ডরদের বিক্রয়লব্ধ অর্থ, কমিশন কর্তন, উত্তোলন (Withdrawal) ও আর্থিক নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করে।
২. বিক্রয় আয়
সফলভাবে সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের ভিত্তিতে ভেন্ডরের প্রাপ্য অর্থ গণনা করা হবে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত সমন্বয় হতে পারে—
প্ল্যাটফর্ম কমিশন
রিফান্ড
রিপ্লেসমেন্ট
প্রচারণা-সংক্রান্ত সমন্বয়
আইনগত কর্তন (যদি প্রযোজ্য হয়)
৩. উত্তোলনের যোগ্য ব্যালেন্স
শুধুমাত্র “উত্তোলনযোগ্য” (Available/Withdrawable) ব্যালেন্স উত্তোলনের জন্য আবেদন করা যাবে।
চলমান অর্ডার, বিরোধ, রিফান্ড বা নিরাপত্তাজনিত পর্যালোচনাধীন অর্থ সাময়িকভাবে আটকে রাখা হতে পারে।
৪. উত্তোলনের পদ্ধতি
প্ল্যাটফর্ম সময়ে সময়ে অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি নির্ধারণ করবে। যেমন—
ব্যাংক ট্রান্সফার
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন: bKash, Nagad ইত্যাদি)
অন্যান্য অনুমোদিত পদ্ধতি
৫. যাচাইকরণ
প্রথম উত্তোলন বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় বা ব্যাংক তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
৬. পেমেন্ট বিলম্ব
নিম্নোক্ত কারণে পেমেন্ট বিলম্বিত হতে পারে—
অসম্পূর্ণ তথ্য
নিরাপত্তা যাচাই
ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর বিলম্ব
সরকারি ছুটি বা প্রযুক্তিগত সমস্যা
৭. ভুল তথ্যের দায়
ভুল ব্যাংক হিসাব, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য প্রদান করলে তার দায় ভেন্ডরের। ভেন্ডরকে সর্বদা সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।
৮. আর্থিক রেকর্ড
ভেন্ডরকে নিজস্ব কর, হিসাবরক্ষণ ও আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। প্ল্যাটফর্মের রিপোর্ট সহায়ক তথ্য হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
৯. বিরোধ
পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো বিরোধ দেখা দিলে Vendor Dispute Resolution Policy অনুযায়ী বিষয়টি নিষ্পত্তি করা হবে।
১০. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ভেন্ডর গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা নীতিমালা
(Vendor Privacy & Data Protection Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
দরকারি পণ্য ডটকম ভেন্ডর ও গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালা ভেন্ডরদের জন্য তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা সম্পর্কিত নির্দেশনা প্রদান করে।
২. তথ্য সংগ্রহ
ভেন্ডরের কাছ থেকে প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে—
নাম
প্রতিষ্ঠানের নাম (যদি প্রযোজ্য হয়)
মোবাইল নম্বর
ইমেইল ঠিকানা
ব্যবসায়িক ঠিকানা
জাতীয় পরিচয়পত্র (যদি যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজন হয়)
ব্যাংক বা পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
কর বা লাইসেন্স-সংক্রান্ত তথ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে—
ভেন্ডর নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাই
অর্ডার পরিচালনা
অর্থ পরিশোধ ও উত্তোলন
গ্রাহক সহায়তা
নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ
আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন
প্ল্যাটফর্মের উন্নয়ন
৪. তথ্যের নিরাপত্তা
প্ল্যাটফর্ম যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে তথ্য সুরক্ষার চেষ্টা করে। তবে ইন্টারনেটভিত্তিক কোনো ব্যবস্থা শতভাগ নিরাপদ নয়। তাই ভেন্ডরকেও নিজের অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব পালন করতে হবে।
৫. ভেন্ডরের দায়িত্ব
ভেন্ডরকে—
নিজের লগইন তথ্য গোপন রাখতে হবে।
অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিতভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার বা প্রকাশ করা যাবে না।
গ্রাহকের তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার-সংক্রান্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে হবে।
গ্রাহকের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, শেয়ার বা বিপণনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না আইন বা গ্রাহকের স্পষ্ট সম্মতি তা অনুমোদন করে।
৬. তথ্য শেয়ারিং
প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজন হলে নিম্নোক্ত পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারে—
অনুমোদিত কুরিয়ার বা লজিস্টিকস সেবা
পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী
প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী
আইন প্রয়োগকারী সংস্থা (প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী)
শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করা হবে।
৭. তথ্য সংরক্ষণ
আইনগত, ব্যবসায়িক বা নিরাপত্তাজনিত প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত ভেন্ডরের তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। নির্ধারিত সময় শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদভাবে অপসারণ বা অজ্ঞাতনামা (Anonymized) করা হতে পারে।
৮. তথ্য সংশোধন
ভেন্ডর তার প্রোফাইলের তথ্য হালনাগাদ বা সংশোধন করতে পারবেন। প্রয়োজন হলে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে।
৯. তথ্য লঙ্ঘন (Data Breach)
যদি কোনো নিরাপত্তা ঝুঁকি বা তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা শনাক্ত হয়, তাহলে প্ল্যাটফর্ম পরিস্থিতি মূল্যায়ন করে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করবে এবং আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।
১০. কুকিজ ও প্রযুক্তিগত তথ্য
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা, নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং সিস্টেমের কার্যকারিতা বিশ্লেষণের জন্য কুকিজ বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।
১১. আইনগত বাধ্যবাধকতা
যেখানে আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ নির্দেশ প্রযোজ্য, সেখানে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
১২. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম সময়ে সময়ে এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। হালনাগাদ সংস্করণ প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
ভেন্ডর মেধাস্বত্ব, কপিরাইট ও ট্রেডমার্ক নীতিমালা
(Vendor Intellectual Property, Copyright & Trademark Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
দরকারি পণ্য ডটকম সকল ভেন্ডর, ব্র্যান্ড মালিক, সৃষ্টিশীল ব্যক্তি এবং গ্রাহকের মেধাস্বত্ব (Intellectual Property) অধিকারকে সম্মান করে। এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, ডিজাইন, ব্র্যান্ড এবং অন্যান্য মেধাস্বত্ব-সংক্রান্ত অধিকার সুরক্ষিত রাখা এবং লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করা।
২. মেধাস্বত্বের সংজ্ঞা
এই নীতিমালায় “মেধাস্বত্ব” বলতে বোঝায়—
কপিরাইট (Copyright)
ট্রেডমার্ক (Trademark)
লোগো
ব্র্যান্ড নাম
পণ্যের ডিজাইন
শিল্পকর্ম (Artwork)
আলোকচিত্র (Photograph)
ভিডিও
সফটওয়্যার
ডাটাবেস
লিখিত কনটেন্ট
অন্যান্য আইনগতভাবে সুরক্ষিত সৃষ্টিশীল সম্পদ
৩. ভেন্ডরের দায়িত্ব
প্রতিটি ভেন্ডর নিশ্চিত করবেন যে—
আপলোড করা ছবি, ভিডিও ও লেখা ব্যবহারের বৈধ অধিকার তার রয়েছে।
অন্য ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের কপিরাইট বা ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন করা হবে না।
অনুমতি ছাড়া অন্যের ব্র্যান্ড, লোগো বা ডিজাইন ব্যবহার করা হবে না।
বিভ্রান্তিকর বা জাল ব্র্যান্ড পরিচয় ব্যবহার করা হবে না।
৪. কপিরাইট লঙ্ঘন
নিম্নোক্ত কার্যক্রম কপিরাইট লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হতে পারে—
অনুমতি ছাড়া অন্যের ছবি ব্যবহার।
অন্যের পণ্যের বিবরণ হুবহু কপি করা।
পাইরেটেড সফটওয়্যার, ই-বুক, ভিডিও বা অডিও বিক্রি করা।
কপিরাইটযুক্ত ডিজাইন, শিল্পকর্ম বা কনটেন্ট অনুমতি ছাড়া প্রকাশ করা।
৫. ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন
নিম্নোক্ত কার্যক্রম ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হতে পারে—
অনুমতি ছাড়া নিবন্ধিত ব্র্যান্ডের লোগো ব্যবহার।
নকল ব্র্যান্ডের পণ্যকে আসল হিসেবে উপস্থাপন।
বিভ্রান্তিকর ব্র্যান্ড নাম ব্যবহার।
অন্য প্রতিষ্ঠানের ট্রেডমার্কের অপব্যবহার।
৬. নকল (Counterfeit) পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্য সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ—
নকল ব্র্যান্ডেড পণ্য
জাল লেবেলযুক্ত পণ্য
অনুমতি ছাড়া ব্র্যান্ডের কপি
কৃত্রিম প্যাকেজিংসহ পণ্য
এ ধরনের পণ্য শনাক্ত হলে তা অবিলম্বে অপসারণ করা হবে এবং প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
৭. অভিযোগ দায়ের
কোনো ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান বা অধিকারধারী যদি মনে করেন যে তার মেধাস্বত্ব লঙ্ঘিত হয়েছে, তাহলে তিনি লিখিত অভিযোগ করতে পারবেন।
অভিযোগে নিম্নোক্ত তথ্য থাকা উচিত—
অভিযোগকারীর নাম ও যোগাযোগের তথ্য
সংশ্লিষ্ট পণ্যের লিংক বা বিবরণ
মেধাস্বত্বের মালিকানার প্রমাণ
অভিযোগের সংক্ষিপ্ত বিবরণ
৮. তদন্ত ও ব্যবস্থা
অভিযোগ পাওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম—
প্রাথমিকভাবে অভিযোগ পর্যালোচনা করবে।
প্রয়োজন হলে ভেন্ডরের ব্যাখ্যা চাইবে।
প্রাসঙ্গিক প্রমাণ মূল্যায়ন করবে।
প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট পণ্য সাময়িকভাবে গোপন বা অপসারণ করতে পারে।
৯. পুনরায় আপিল
ভেন্ডর যদি মনে করেন যে কোনো পণ্য ভুলবশত অপসারণ করা হয়েছে, তাহলে প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ পুনর্বিবেচনার আবেদন করতে পারবেন।
১০. পুনরাবৃত্ত লঙ্ঘন
একই ধরনের মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনের ঘটনা বারবার ঘটলে প্ল্যাটফর্ম—
সতর্কবার্তা প্রদান,
পণ্য অপসারণ,
বিক্রয় সীমিতকরণ,
অ্যাকাউন্ট স্থগিত,
অথবা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বাতিল
করতে পারে।
১১. প্ল্যাটফর্মের অধিকার
দরকারি পণ্য ডটকম যেকোনো সময় মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অপসারণের অধিকার সংরক্ষণ করে।
১২. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রযোজ্য আইন, আদালতের নির্দেশ বা ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সময়ে সময়ে সংশোধন করা হতে পারে।
ভেন্ডর প্রচার ও বিজ্ঞাপন নীতিমালা
(Vendor Promotional & Advertising Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই নীতিমালা দরকারি পণ্য ডটকম-এ নিবন্ধিত সকল ভেন্ডরের জন্য প্রযোজ্য। এর উদ্দেশ্য হলো মার্কেটপ্লেসে পরিচালিত সকল প্রচারণা, অফার, ডিসকাউন্ট এবং বিজ্ঞাপনকে স্বচ্ছ, ন্যায্য ও গ্রাহকবান্ধব রাখা।
২. প্রচারণার নীতি
ভেন্ডর শুধুমাত্র সৎ, সঠিক এবং যাচাইযোগ্য তথ্য ব্যবহার করে পণ্যের প্রচার করতে পারবেন।
নিষিদ্ধ—
মিথ্যা দাবি
বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন
অতিরঞ্জিত ফলাফলের প্রতিশ্রুতি
ভুয়া “স্টক শেষ” বা “শেষ সুযোগ” বার্তা
৩. মূল্যছাড় (Discount)
ডিসকাউন্ট প্রদানের ক্ষেত্রে—
মূল মূল্য (Original Price) প্রকৃত হতে হবে।
কৃত্রিমভাবে মূল্য বাড়িয়ে পরে ছাড় দেখানো যাবে না।
ডিসকাউন্টের সময়সীমা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।
৪. কুপন ও অফার
ভেন্ডর কুপন, ক্যাশব্যাক বা বিশেষ অফার চালু করতে পারেন, যদি তা প্ল্যাটফর্মের নীতিমালার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।
৫. বিজ্ঞাপনের বিষয়বস্তু
বিজ্ঞাপন বা ব্যানারে—
অশালীন, বিভ্রান্তিকর বা বৈষম্যমূলক ভাষা ব্যবহার করা যাবে না।
অন্য ভেন্ডর বা ব্র্যান্ডকে অপমান করা যাবে না।
ভুয়া রিভিউ বা ভুয়া সার্টিফিকেট প্রদর্শন করা যাবে না।
৬. অনুমোদিত প্রচার
প্ল্যাটফর্ম বিশেষ প্রচারণা, ক্যাম্পেইন বা উৎসবভিত্তিক অফারের জন্য অতিরিক্ত নির্দেশনা দিতে পারে। অংশগ্রহণের ক্ষেত্রে সেই নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।
৭. সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম
ভেন্ডর সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে নিজের পণ্যের প্রচার করতে পারবেন। তবে—
প্ল্যাটফর্মের নাম বা লোগো বিভ্রান্তিকরভাবে ব্যবহার করা যাবে না।
গ্রাহককে প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেনে উৎসাহিত করা যাবে না।
ভুয়া প্রচারণা বা প্রতারণামূলক লিংক ব্যবহার করা যাবে না।
৮. নিষিদ্ধ প্রচারণা
নিম্নোক্ত প্রচারণা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ—
ভুয়া লটারি
ভুয়া পুরস্কার
প্রতারণামূলক ক্যাম্পেইন
অনুমতি ছাড়া অন্য ব্র্যান্ডের নাম ব্যবহার
আইনবিরোধী বা অনৈতিক বিজ্ঞাপন
৯. নীতিমালা লঙ্ঘনের ফলাফল
লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম—
বিজ্ঞাপন অপসারণ,
প্রচারণা স্থগিত,
অফার বাতিল,
অথবা প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।
১০. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ভেন্ডর বিরোধ নিষ্পত্তি নীতিমালা (Vendor Dispute Resolution Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
দরকারি পণ্য ডটকম একটি ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং নিরপেক্ষ মার্কেটপ্লেস গড়ে তুলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো ভেন্ডর, গ্রাহক এবং প্ল্যাটফর্মের মধ্যে উদ্ভূত বিরোধ দ্রুত, ন্যায্য ও কার্যকরভাবে নিষ্পত্তি করা।
২. কোন কোন বিষয়ে বিরোধ হতে পারে
নিম্নোক্ত বিষয়গুলো বিরোধের আওতায় পড়তে পারে—
পণ্য সরবরাহ না হওয়া
ভুল পণ্য সরবরাহ
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
রিফান্ড সংক্রান্ত বিরোধ
কমিশন সংক্রান্ত বিরোধ
পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা
অর্ডার বাতিল
কপিরাইট অভিযোগ
নীতিমালা লঙ্ঘনের অভিযোগ
অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধকরণ বা স্থগিতকরণ
৩. অভিযোগ দায়ের
যেকোনো পক্ষ অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন—
ভেন্ডর ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে
নির্ধারিত সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে
ইমেইলের মাধ্যমে (যদি প্রযোজ্য হয়)
অভিযোগের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য, ছবি, চালান, অর্ডার নম্বর বা অন্যান্য প্রমাণ সংযুক্ত করতে হবে।
৪. অভিযোগ গ্রহণ
অভিযোগ পাওয়ার পর—
প্ল্যাটফর্ম অভিযোগ গ্রহণের বিষয়টি নিশ্চিত করতে পারে।
প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
৫. তদন্ত
বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্ল্যাটফর্ম—
উভয় পক্ষের বক্তব্য শুনতে পারে।
অর্ডারের তথ্য পর্যালোচনা করতে পারে।
কুরিয়ারের তথ্য যাচাই করতে পারে।
প্রাসঙ্গিক নথি ও প্রমাণ মূল্যায়ন করতে পারে।
৬. মধ্যস্থতা
সম্ভব হলে প্ল্যাটফর্ম উভয় পক্ষের মধ্যে আলোচনার মাধ্যমে একটি গ্রহণযোগ্য সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করবে।
৭. সিদ্ধান্ত
তদন্ত শেষে প্ল্যাটফর্ম নিম্নোক্ত যেকোনো সিদ্ধান্ত নিতে পারে—
অভিযোগ গ্রহণ
অভিযোগ আংশিক গ্রহণ
অভিযোগ প্রত্যাখ্যান
রিফান্ড অনুমোদন
রিপ্লেসমেন্টের নির্দেশ
কমিশন সমন্বয়
নীতিমালা অনুযায়ী প্রশাসনিক ব্যবস্থা
৮. আপিল
যদি কোনো পক্ষ সিদ্ধান্তের সঙ্গে একমত না হন, তবে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে নতুন তথ্য বা প্রমাণসহ পুনর্বিবেচনার আবেদন করতে পারবেন।
৯. অসৎ বা প্রতারণামূলক অভিযোগ
নিম্নোক্ত কার্যক্রম গ্রহণযোগ্য নয়—
ভুয়া অভিযোগ
জাল নথি প্রদান
তথ্য গোপন করা
মিথ্যা প্রমাণ উপস্থাপন
এ ধরনের আচরণ প্রমাণিত হলে প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
১০. গোপনীয়তা
বিরোধ নিষ্পত্তির সময় প্রাপ্ত তথ্য শুধুমাত্র তদন্ত ও নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গোপনীয়ভাবে সংরক্ষণ করা হবে।
১১. প্ল্যাটফর্মের চূড়ান্ত ভূমিকা
যেখানে আইন বা আদালতের নির্দেশ ভিন্ন কিছু নির্ধারণ না করে, সেখানে প্ল্যাটফর্মের নীতিমালার আলোকে গৃহীত প্রশাসনিক সিদ্ধান্ত মার্কেটপ্লেস পরিচালনার ক্ষেত্রে কার্যকর বলে বিবেচিত হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পক্ষ আইনগত প্রতিকার চাইতে পারবেন।
১২. আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সহযোগিতা
প্রয়োজন হলে এবং আইন অনুযায়ী, প্ল্যাটফর্ম সংশ্লিষ্ট সরকারি বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান বা সহযোগিতা করতে পারে।
১৩. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম প্রয়োজন অনুযায়ী এই বিরোধ নিষ্পত্তি নীতিমালা সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ভেন্ডর জরিমানা ও নীতিমালা প্রয়োগ নীতিমালা
(Vendor Penalty & Enforcement Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো দরকারি পণ্য ডটকম-এ সকল ভেন্ডরের জন্য একটি ন্যায্য, নিরাপদ ও মানসম্মত ব্যবসায়িক পরিবেশ নিশ্চিত করা। ভেন্ডর কর্তৃক নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে কী ধরনের প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে, তা এই নীতিমালায় বর্ণনা করা হয়েছে।
২. নীতিমালা প্রয়োগের মূলনীতি
আমরা নিম্নোক্ত নীতির ভিত্তিতে ব্যবস্থা গ্রহণ করি—
ন্যায্যতা (Fairness)
নিরপেক্ষতা (Impartiality)
প্রমাণভিত্তিক মূল্যায়ন
সমান আচরণ
আইন ও প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা অনুসরণ
প্রতিটি ঘটনার প্রকৃতি, গুরুত্ব এবং প্রমাণের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
৩. সম্ভাব্য নীতিমালা লঙ্ঘন
নিম্নোক্ত কার্যক্রম নীতিমালা লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হতে পারে—
ভুল বা বিভ্রান্তিকর পণ্যের তথ্য প্রকাশ
নকল বা কপিরাইট লঙ্ঘনকারী পণ্য বিক্রয়
নিষিদ্ধ পণ্য তালিকাভুক্ত করা
বারবার অর্ডার বাতিল করা
ইচ্ছাকৃতভাবে শিপমেন্টে বিলম্ব করা
গ্রাহকের সঙ্গে অসৌজন্যমূলক আচরণ
ভুয়া রিভিউ বা রেটিং তৈরি
কমিশন এড়ানোর উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেনের চেষ্টা
ভুয়া পরিচয় বা জাল নথি ব্যবহার
প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বা প্রযুক্তিগত ব্যবস্থায় হস্তক্ষেপের চেষ্টা
৪. প্রশাসনিক ব্যবস্থা
লঙ্ঘনের ধরন ও গুরুত্ব অনুযায়ী নিম্নোক্ত এক বা একাধিক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে—
মৌখিক বা লিখিত সতর্কবার্তা
নির্দিষ্ট পণ্য বা লিস্টিং অপসারণ
নতুন পণ্য প্রকাশে সাময়িক সীমাবদ্ধতা
ভেন্ডর সুবিধার আংশিক সীমাবদ্ধতা
অতিরিক্ত পরিচয় বা নথি যাচাই
উত্তোলনের (Withdrawal) ওপর অতিরিক্ত যাচাই
অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত
অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল
৫. পুনরাবৃত্ত লঙ্ঘন
একই ধরনের লঙ্ঘন বারবার ঘটলে ব্যবস্থা আরও কঠোর হতে পারে। পূর্বের সতর্কবার্তা বা প্রশাসনিক ব্যবস্থাও বিবেচনায় নেওয়া হবে।
৬. গুরুতর লঙ্ঘন
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পূর্ব সতর্কতা ছাড়াই দ্রুত প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে—
নকল বা জাল পণ্য বিক্রয়
প্রতারণামূলক কার্যক্রম
জাল নথি ব্যবহার
গুরুতর কপিরাইট বা ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন
অবৈধ পণ্য বিক্রয়
আইনগত বা নিরাপত্তাজনিত উচ্চ ঝুঁকির কার্যক্রম
৭. তদন্ত
প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়ার আগে, প্রয়োজন অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম—
অর্ডার ও লেনদেনের তথ্য পর্যালোচনা করতে পারে।
সংশ্লিষ্ট পক্ষের বক্তব্য চাইতে পারে।
প্রয়োজনীয় নথি বা প্রমাণ সংগ্রহ করতে পারে।
জরুরি পরিস্থিতিতে তদন্ত চলাকালীন সাময়িক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
৮. আপিলের সুযোগ
ভেন্ডর যদি মনে করেন যে তার বিরুদ্ধে গৃহীত ব্যবস্থা ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের ভিত্তিতে হয়েছে, তাহলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উপযুক্ত প্রমাণসহ আপিল করতে পারবেন।
৯. সহযোগিতার বাধ্যবাধকতা
তদন্ত চলাকালে ভেন্ডরকে—
প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।
সঠিক নথি জমা দিতে হবে।
প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সহযোগিতা করতে হবে।
সহযোগিতা না করলে বিষয়টি সিদ্ধান্ত গ্রহণের সময় বিবেচিত হতে পারে।
১০. ক্ষতিপূরণ
ভেন্ডরের নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে যদি প্ল্যাটফর্ম বা গ্রাহক আর্থিক বা আইনগত ক্ষতির সম্মুখীন হয়, তাহলে প্রযোজ্য আইন ও চুক্তির আওতায় দায় নির্ধারণ করা হতে পারে।
১১. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত বা আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ভেন্ডর অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল নীতিমালা
(Vendor Account Suspension & Termination Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো দরকারি পণ্য ডটকম-এ ভেন্ডর অ্যাকাউন্ট কখন, কীভাবে এবং কোন পরিস্থিতিতে সীমিত, সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করা হতে পারে, সে বিষয়ে একটি স্বচ্ছ কাঠামো প্রদান করা।
২. অ্যাকাউন্টের অবস্থা
ভেন্ডর অ্যাকাউন্ট নিম্নোক্ত অবস্থার যেকোনো একটিতে থাকতে পারে—
সক্রিয় (Active)
সীমিত (Restricted)
সাময়িকভাবে স্থগিত (Suspended)
স্থায়ীভাবে বাতিল (Terminated)
৩. সীমিত (Restricted) অবস্থা
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হতে পারে—
পরিচয় যাচাই অসম্পূর্ণ থাকা
প্রয়োজনীয় তথ্য বা নথি হালনাগাদ না করা
সাময়িক প্রযুক্তিগত বা নিরাপত্তাজনিত পর্যালোচনা
এই অবস্থায় কিছু ফিচার সীমিত থাকতে পারে, তবে সব ক্ষেত্রে বিক্রয় বন্ধ নাও হতে পারে।
৪. সাময়িক স্থগিত (Suspension)
নিম্নোক্ত কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে—
বারবার নীতিমালা লঙ্ঘন
অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম
তদন্ত চলমান থাকা
গ্রাহকের একাধিক গুরুতর অভিযোগ
পুনঃযাচাইকরণের প্রয়োজন
স্থগিত অবস্থায় ভেন্ডর নতুন পণ্য প্রকাশ, অর্ডার ব্যবস্থাপনা বা অন্যান্য নির্দিষ্ট সুবিধা ব্যবহার করতে নাও পারেন।
৫. স্থায়ী বাতিল (Termination)
নিম্নোক্ত গুরুতর পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল করা হতে পারে—
জাল বা নকল পণ্য বিক্রয়
প্রতারণা বা আর্থিক জালিয়াতি
জাল নথি ব্যবহার
অবৈধ পণ্য বিক্রয়
গুরুতর কপিরাইট বা ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন
প্ল্যাটফর্ম বা গ্রাহকের নিরাপত্তার জন্য উচ্চ ঝুঁকি সৃষ্টি
পুনরাবৃত্ত গুরুতর নীতিমালা লঙ্ঘন
৬. তদন্তকালীন ব্যবস্থা
তদন্ত চলাকালে প্ল্যাটফর্ম—
নির্দিষ্ট লিস্টিং সাময়িকভাবে গোপন করতে পারে।
কিছু সুবিধা সীমিত করতে পারে।
অতিরিক্ত তথ্য বা নথি চাইতে পারে।
এটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নয় এবং তদন্তের ফলাফলের ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে।
৭. আপিল প্রক্রিয়া
যদি ভেন্ডর মনে করেন যে অ্যাকাউন্ট ভুলবশত সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করা হয়েছে, তাহলে তিনি—
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপিল করতে পারবেন।
নতুন তথ্য বা প্রমাণ জমা দিতে পারবেন।
প্রয়োজনীয় ব্যাখ্যা প্রদান করতে পারবেন।
প্ল্যাটফর্ম আপিল পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে।
৮. অ্যাকাউন্ট পুনর্বহাল
যদি তদন্তে দেখা যায় যে—
ভুল বোঝাবুঝি হয়েছে,
পর্যাপ্ত ব্যাখ্যা প্রদান করা হয়েছে,
অথবা প্রয়োজনীয় সংশোধন সম্পন্ন হয়েছে,
তাহলে প্ল্যাটফর্মের বিবেচনায় অ্যাকাউন্ট পুনর্বহাল করা হতে পারে।
৯. আর্থিক নিষ্পত্তি
অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিলের সময়—
চলমান অর্ডার,
রিটার্ন,
রিফান্ড,
কমিশন সমন্বয়,
আইনগত বা নিরাপত্তাজনিত যাচাই
সম্পন্ন হওয়ার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আর্থিক নিষ্পত্তি করা হতে পারে।
১০. তথ্য সংরক্ষণ
অ্যাকাউন্ট বাতিল হলেও প্রযোজ্য আইন, কর, হিসাবরক্ষণ, প্রতারণা প্রতিরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির স্বার্থে প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
১১. প্ল্যাটফর্মের অধিকার
দরকারি পণ্য ডটকম এই নীতিমালা, প্রযোজ্য আইন এবং মার্কেটপ্লেসের নিরাপত্তা ও অখণ্ডতা রক্ষার স্বার্থে প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।
১২. নীতিমালার পরিবর্তন
এই নীতিমালা সময়ে সময়ে সংশোধন বা হালনাগাদ করা হতে পারে। হালনাগাদ সংস্করণ প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
ভেন্ডর সেবা মান চুক্তি (Vendor Service Level Agreement – SLA)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৮ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
এই Service Level Agreement (SLA) দরকারি পণ্য ডটকম-এ নিবন্ধিত সকল ভেন্ডরের জন্য প্রযোজ্য। এর উদ্দেশ্য হলো প্রতিটি ভেন্ডরের কাছ থেকে একটি নির্দিষ্ট মানের সেবা নিশ্চিত করা, যাতে গ্রাহক সর্বোত্তম কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান।
২. SLA-এর উদ্দেশ্য
এই নীতিমালার মাধ্যমে—
দ্রুত অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করা।
সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করা।
গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা।
ভেন্ডরের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করা।
মানসম্মত মার্কেটপ্লেস বজায় রাখা।
৩. অর্ডার গ্রহণ (Order Acceptance)
ভেন্ডরকে নতুন অর্ডার পাওয়ার পর যথাসম্ভব দ্রুত তা পর্যালোচনা করতে হবে।
প্রস্তাবিত মানদণ্ড:
২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার গ্রহণ বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ।
অযৌক্তিকভাবে অর্ডার অপেক্ষমাণ রাখা যাবে না।
৪. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ
ভেন্ডরকে—
নির্ধারিত সময়ে প্যাকিং সম্পন্ন করতে হবে।
যথাসময়ে কুরিয়ারে হস্তান্তর করতে হবে।
শিপমেন্ট তথ্য সঠিকভাবে হালনাগাদ করতে হবে।
৫. সময়মতো শিপমেন্ট
ভেন্ডরকে যথাসম্ভব নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পাঠানোর চেষ্টা করতে হবে।
দীর্ঘ সময় ধরে অযৌক্তিক বিলম্ব ঘটলে প্রশাসনিক পর্যালোচনা করা হতে পারে।
৬. গ্রাহকের বার্তার উত্তর
গ্রাহকের প্রশ্ন বা অভিযোগের উত্তর—
যথাসম্ভব দ্রুত প্রদান করতে হবে।
ভদ্র, স্পষ্ট ও সহায়ক হতে হবে।
অশোভন বা অসম্মানজনক ভাষা ব্যবহার করা যাবে না।
৭. অর্ডার বাতিল
ভেন্ডর শুধুমাত্র যুক্তিসঙ্গত কারণে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন, যেমন—
স্টক শেষ হয়ে যাওয়া
পণ্যের গুরুতর ত্রুটি
প্রযুক্তিগত সমস্যা
অযৌক্তিক বা ঘনঘন অর্ডার বাতিল ভেন্ডরের কর্মক্ষমতার মূল্যায়নে নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।
৮. রিটার্ন ও রিফান্ড পরিচালনা
ভেন্ডরকে—
রিটার্ন অনুরোধ যথাসময়ে পর্যালোচনা করতে হবে।
যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাতে হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দ্রুত সম্পন্ন করতে হবে।
৯. পণ্যের গুণগত মান
ভেন্ডর নিশ্চিত করবেন যে—
পণ্যের বিবরণ সঠিক।
ছবি বাস্তব পণ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
পণ্য নতুন ও ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় থাকবে (যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে)।
১০. কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন
প্ল্যাটফর্ম নিম্নোক্ত সূচকের ভিত্তিতে ভেন্ডরের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে পারে—
সময়মতো অর্ডার গ্রহণ
সময়মতো শিপমেন্ট
গ্রাহক সন্তুষ্টি
রিটার্নের হার
অর্ডার বাতিলের হার
গ্রাহক অভিযোগের সংখ্যা
পণ্যের মান
নীতিমালা অনুসরণের ধারাবাহিকতা
১১. উন্নয়ন পরিকল্পনা
কোনো ভেন্ডরের কর্মক্ষমতা প্রত্যাশিত মানের নিচে থাকলে—
সতর্কবার্তা দেওয়া হতে পারে।
উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা হতে পারে।
নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পারফরম্যান্স উন্নত করার সুযোগ দেওয়া হতে পারে।
১২. শাস্তিমূলক ব্যবস্থা
দীর্ঘ সময় ধরে SLA লঙ্ঘিত হলে প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজন অনুযায়ী—
পণ্যের দৃশ্যমানতা সীমিত করতে পারে।
নতুন পণ্য প্রকাশ সাময়িকভাবে সীমিত করতে পারে।
উত্তোলন প্রক্রিয়া অতিরিক্ত যাচাইয়ের আওতায় আনতে পারে।
গুরুতর ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।
১৩. নীতিমালার পরিবর্তন
দরকারি পণ্য ডটকম প্রয়োজন অনুযায়ী এই SLA সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।